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うっかりミス撲滅大作戦

隠されたヒヤリハット、打ち明けやすい雰囲気を作れ

西村 崇=日経コンピュータ 2017/09/13 ITpro

 日本ジェンパクト・ビジネスサービスの決算業務部は新人が間違いやすいポイントや、ベテランの暗黙知をリストにまとめ、「うっかりミス」の未然防止に動く。「プロセスを責めて、人を責めず」のスタンスを浸透させる研修も実施したところ、うっかりミスにつながる前兆の共有が始まった。

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