外部から請け負った決算処理業務で「うっかりミス」が多発──。こんな事態に直面した日本ジェンパクト・ビジネスサービスの現場で、ミス撲滅プロジェクトが発足した。「プロセスを責めて、人を責めず」のスタンスで調査した結果、2つの要因が浮かび上がった。
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