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なぜなぜ分析でヒューマンエラー撲滅

なぜなぜ分析で「ミスしたのは仕方ない」と考えたら再発は防げず

小倉 仁志=マネジメント・ダイナミクス 2017/11/01 ITpro

 なぜなぜ分析では「顧客に言われた通りにしたのだから、ミスしても仕方ない」などと問題を棚上げしてはいけない。

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