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なぜなぜ分析でミス撲滅

将来のヒューマンエラーを共有する「ヒヤリハット支店発表会」とは?

川又 英紀=ITpro 2017/07/26 ITpro

 NTTコムウェアの東日本支店は、重大なミスに至る前の「ヒヤリハット事象」に対して、なぜなぜ分析を取り入れた。結果、ヒューマンエラーを未然に防ぐことに成功した。

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