「グーグルやアマゾンのようなプラットフォーマーになれなくても、AIを武器にした戦い方はいくらでもある」――。2017年7月6日、都内で開催された「IT Japan 2017」（日経BP社主催）に日本IBMグローバル・ビジネス・サービス事業本部 戦略コンサルティング＆デザイン統括の池田和明執行役員が登壇。人工知能（AI）を武器にした企業の競争力強化について講演した。
IoT（インターネット・オブ・シングズ）時代において、企業が競争を繰り広げる領域として、池田氏は「ハードウエア（H）」「データ資源（D）」「サービスプラットフォーム（P）」「顧客体験（X）」の4つがあると説明した。
ハードウエア（H）は、「ネットワークにつながっているハード」（池田氏）を指す。現在ネットワークにつながるハードは100億台あり、現実世界とデジタル世界の接点に必ず存在するものだという。データ資源（D）は、ハードのセンサーなどが収集した情報のこと。「デジタル時代の天然資源」（池田氏）との位置付けだ。
サービスプラットフォーム（P）は、多数のユーザーとサービスを提供する企業が参加する場だ。「この場を取り仕切る権限を持つプラットフォーマーは非常に強い立場であり、データ資源の権益を押さえることにつながる」（池田氏）。顧客体験（X）は、データ資源を活用し顧客に提供する価値のこと。「最終的な成果であり、顧客の生産性や利益に直結するところだ」（池田氏）。
「この4つが関連し合い、企業の競争が繰り広げられている」と池田氏は述べる。IoT時代に企業が採る定石の戦略は、「H－D－X」「X－D－P－H」「Buy（D）」の3つに分類できるという。
1つめの「H－D－X」型は、家電や機械などのハードが収集したデータを基にハードの制御を改善することで、顧客の体験価値を高める。池田氏は、建設機械をネットワークにつなぐことで生産性を高める、コマツの「スマートコンストラクション」を例に挙げた。
2つめの「X－D－P－H」型は、顧客にサービスを使ってもらうことで蓄積された顧客データをプラットフォームに活用し、ユーザーの利便性を高める。「Amazon Echo」や「Google Home」などの例を挙げた。
