社内ネットワークを運用していると、残念ながら起こってしまう予期せぬトラブル。その原因は様々だ。ネットワーク担当者は、できるだけ早くトラブルの原因を突き止め、復旧させなければならない。

　では、どんな原因でネットワークトラブルが発生し、担当者はどのように対処しているのか。ユーザーアンケートの結果を基に、ネットワークトラブルの傾向を分析。実際にトラブルに直面し、解決に奮闘したユーザーの事例とともに紹介する。