前回は、沖縄ヤマト運輸のコールセンター長、吉川さんのマネジメントについて取り上げた。 「役職者は威厳を持たなければいけない。そのために部下とは距離をとって接する」といった、管理というものに対する思い込みからくる吉川さんの行動によって、部下の心が離れ、呼損率にも影響が出始めたコールセンター。今回はその続きである。
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