伝え方ひとつで相手は大きく変わる、これまでの「ノー」が「イエス」に

ベストセラー「伝え方が９割」の著者が語る、日本を元気にするコミュニケーション術---「伝え方が9割」著者コピーライター／作詞家／上智大学非常勤講師／ウゴカス代表佐々木圭一氏

2015.09.28

　コピーライターだが、もともとコミュニケーションは得意ではなかった。言葉の微妙なニュアンスを理解する必要がなく、答えが1つに決まる理系に進学した。しかし、就職活動中に「他人とコミュニケーションできる人間になりたい」という思いに気付いた。インターネットの黎明期だったことが幸いし、当時としては珍しくWebデザインができる点を評価され、広告会社でコピーライターになることができた。

良い言葉には共通点がある、正反対の言葉で心をつかむ

「伝え方が9割」著者コピーライター／作詞家／上智大学非常勤講師／ウゴカス代表佐々木圭一氏

　｢伝え方が9割｣という本を書こうと思ったのは、伝え方には技術があり、誰でも学べることを私自身が経験したからだ。伝え方ひとつで相手は変わる。例えば、好きな人をデートに誘うとき、ストレートに｢デートしてください｣と言うと、断られる確率が高いが、｢驚くほどうまいパスタの店があるけれど、一緒に行かない？｣と聞いてみると、イエスの確率は高くなる。

　駆け出しのコピーライターだったころ、上達したい一心でよい言葉を見つけたらノートに書き留めた。「考えるな、感じろ」（映画、燃えよドラゴン）、「事件は会議室で起きているんじゃない。現場で起きているんだ」（テレビドラマ、踊る大捜査線）──。あるときノートを見返すと、共通点に気付いた。「考えるな」と「感じろ｣、｢会議室｣と｢現場｣──。正反対の言葉を並べることで、人の心を動かせる。人を動かす言葉には法則があり、心を動かす言葉はつくることができる。どんな資格を取得するより、まずは伝え方を学ぶ。就職でも、昇進でも、最後まで守ってくれるのは伝え方だ。

　では、相手がイエスと言いたくなるようにするにはどうすればよいのか。ノーをイエスに変える3つのステップがある。ステップ1は、自分の頭の中をそのまま言葉にしない。好きな人にデートしてほしいとストレートに言わない。ステップ2は、相手の頭の中を想像する。相手は興味ないあなたとデートしたくないかもしれない。ステップ3は、相手のメリットと一致するお願いをつくる。相手がイタリアン好きなら、それを満たす言葉をつくる。

　デートだけではない。仕事でも3つのステップで言葉をつくると、今までノーと言われていたものの多くがイエスに変わる。企画書を提出期限までに仕上げられず、上司に期限の延期を頼む。「期限を延期してもらえませんか」だけでは、仕事をこなせないという印象を与えるし、了解も得にくい。伝え方を「クオリティを上げたいので粘ることはできませんか」とするだけで、頑張り屋だという印象を与え、「イエス」と言ってもらえる可能性は高まる。必ずうまくいくわけではないが、仮に1日に1つでもノーをイエスに変えられたら、人生は大きく変わる。