ITサービスの好事例集「ITIL（Information Technology Infrastructure Library）」。

　世界中の公共機関や企業で、IT運用のマネジメントフレームワークとして活用されており、いまやグローバルデファクトスタンダード（事実上の業界標準）と言っても過言ではない。

　一方で、「ITILとは何なのか分かりづらい」「社内やお客さんに説明しづらい」「どう使ったら良いのか分からない」と言った戸惑いの声もよく聞く。また、運用改善・オペレーションマネジメントの仕組みとして大変優れているにも関わらず、IT以外の業種・職種では活用はおろか、認知もされておらず実にもったいない。

　この連載では、ITの運用以外の職場を例にとり「そもそもITILって何？」「ITILを活用するとどんないいことがあるのだろう？」を様々な視点で分かりやすく解説する。