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“What’s ITIL?”~営業も開発も知っておきたい管理・改善手法

2015/08/05 日経情報ストラテジー
“What's ITIL?”~営業も開発も知っておきたい管理・改善手法

目次

  • 第12話 「プロセス化」と「マニュアル化」の違い、説明できますか?

     本テーマの連載もいよいよ最終回。今回は、業務プロセスマネジメントフレームワークとしてのITILの有用性を再認識する意味で、「プロセス」とは何か?「プロセス化」する意味は何なのかを考えてみたい。(2016/7/20)

  • 第11話 トラブル対応のためだけじゃない

     今回は第5話で取り上げた「インシデント管理」を改めて取り上げ、そのメリットを理解しよう。(2016/6/15)

  • 第10話 みんなの知恵をみんなで使おう

     この連載では、ITの運用以外の職場も例にとり「そもそもITILって何?」「ITILを活用するとどんないいことがあるのだろう?」を様々な視点で分かりやすく解説する。今回は「ナレッジ管理」を理解しよう。(2016/5/18)

  • 第9話 そのサービスは何でできているの?

     ITIL V3では、業務やサービスの提供に必要な資産を正確に維持、管理することを「構成管理」といいます。ITIL V3の構成管理の手法を使って、業務を改善、効率化していく方法を解説します。(2016/4/20)

  • 第8話 勝手にやり方を変えちゃダメ!?

     今回は、業務やサービスの内容、手順などを変えるための「変更管理」を取り上げる。変更作業の手順や方法を標準化しておき、手早く確実に実行し、業務やサービスへの影響を最小限にとどめる。(2016/3/16)

  • 第7話 新しい業務がスムーズに立ち上がる?

     今回取り上げるのは、トラブルが起こりがちな新たな業務やサービスの立ち上げ。ITIL V3の管理手法で進めれば、トラブルが起こっても現場が混乱することなくスムーズに立ち上げることができる。(2016/2/17)

  • 第6話 ITIL使ってダイエットが成功?

     今回は趣向を変え、プライベートな課題解決の実例を紹介したい。ITIL(V3)の5つのライフサイクルで、ダイエットを成功させている男性の取り組みだ。ちょうど、新年会シーズンが一段落する頃合い。体重計の針を気にしつつ、これまで解説してきた5回の連載をおさらいしてみよう。(2016/1/20)

  • 第5話 とっとと何とかするには?

     この連載では、ITの運用以外の職場も例にとり「そもそもITILって何?」「ITILを活用するとどんないいことがあるのだろう?」を様々な視点で分かりやすく解説する。(2015/12/16)

  • 第4話 後で泣かない・泣かせないためには?

     この連載では、ITの運用以外の職場も想定しながら、「そもそもITILって何?」「ITILを活用するとどんないいことがあるのだろう?」といった疑問を、様々な視点で分かりやすく解説していく。第4話では、「可用性管理」「需要管理」「キャパシティ管理」の3つを理解しよう。(2015/11/18)

  • 第3話 その仕事は、どこまで頑張るべき?

     この連載では、ITの運用以外の職場も想定しながら、「そもそもITILって何?」「ITILを活用するとどんないいことがあるのだろう?」といった疑問を、様々な視点で分かりやすく解説していく。第3話では、「サービスレベル管理」を理解しよう。(2015/10/21)

  • 第2話 そもそも、「プロセス」ってなんなのさ?

     この連載では、ITの運用以外の職場も想定しながら、「そもそもITILって何?」「ITILを活用するとどんないいことがあるのだろう?」といった疑問を、様々な視点で分かりやすく解説していく。第2話では、「プロセス」とは何かを理解しよう。(2015/9/2)

  • 第1話「無理」「無駄」だらけのヘトヘトチームをナントカしたい!

     ITサービスの好事例集「ITIL(Information Technology Infrastructure Library)」。世界中の公共機関や企業で、IT運用のマネジメントフレームワークとして活用されており、いまやグローバルデファクトスタンダード(事実上の業界標準)と言っても過言ではない。(2015/8/5)

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