ネットワークは、アプリやサービスの利用を支える縁の下の力持ちだ。使えなくなると、Webサイトを見ることもメールを受信することもできなくなる。
こうしたネットのトラブルは、珍しくない。パソコンやスマートフォンを使っていて突然通信が切れてしまったり、遅くなったりする経験は、誰しもあるはずだ（図1）。
●ネットは突然トラブルに見舞われる
図1 パソコンやスマートフォンがつながらなくなったり遅くなったりするのは、誰しもが経験するトラブルだ
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しかも厄介なことに、こうしたトラブルは原因が分かりにくい。不具合がネットワークのどこで発生しているかを見つけるだけでも困難だ。
パソコンがインターネットにつながらなくなったとしよう。原因は、パソコンやスマートフォン、Wi-Fiルーターやモデムなどのネットワーク機器、インターネットのいずれかに潜む（図2）。それを特定するには、ある程度の技術的な知識や経験が必要になる。
●トラブルはどこで起きているのか分からない
図2 トラブルの発生場所は、ユーザーの手元のパソコンから、インターネット上にあるアクセス先のサイトまでさまざま
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