商業施設の来店客や観光客などに向けた、無料のWi-Fi（無線LAN）サービスの整備が活気付いている。施設の魅力を高めて消費者の購買行動を刺激するほか、年間1000万人を超えた訪日外国人を取り込む狙いだ。

　一方で狙った効果が出ず、顧客満足度も低く、サービスを見直す先例も出てきた。支持されているのは、人を集める求心力を持つ「ITのオアシス」ともいうべき、的確な情報発信や独自性のあるサービス。利用シーンに合ったネット接続の機能と使い勝手にも力を注いでいる。

　大きな集客力を生み出す無料Wi-Fiサービスの先行事例とそのノウハウを紹介する。