直井研究員（以下、直井）：所長～。ちょっと聞いてください。すごくビックリしたんです！

平野所長（以下、平野）：目がらんらんだね。そんなにすごいことがあったのかい？

直井：昨日、ランチビュッフェに行ったんです！そしたらたくさんの品数があって、どれもとってもおいしくって、ちょっと待たされましたが待った甲斐がありました！所長もぜひ行ってみてくださいね！

平野：そっか、よかったね。

直井：え？それだけですか。

平野：何かいいことがあったらしいことは表情を見たら分かるけど、まぁ、直井さんが満足したならいいんじゃないのかな？

直井：所長はつれないなぁ～。まったく感動ってものがないですね。もっと毎日いいことを見つけて感動した方がいいと思いますよ！

平野：いや。私のことは気にしなくていいよ。そもそも、直井さんの伝え方にも問題があるよ。

直井：え～。じゃあ、所長だったらどう伝えるんですか？

平野：そうだね。さっきの例ならば……「昨日、○○にある○○ホテルのランチビュッフェに行ったんです！90分待ちだったんですが待った甲斐がありました。フランス料理、中華料理、トルコ料理と、世界の三大料理を総なめです。もちろん和食もありましたし、イタリア料理もありました。そしてデザートだけでも50種類。もぉー、直井感激です！胃袋がはち切れました」とまあ、こんな感じかね。

直井：なんだか所長の言い方の方がおいしそうに聞こえますね。しかも高級感がありますし、行ってみたいなって思います。

平野：直井さんの言い方は具体性に欠けていたんだよ。具体的な場所やお店の名前、料理の内容、待ち時間、感激したこと。それらをきちんと伝えることによって、話が立体的に見えるんだ。「すごく」「たくさん」「とっても」「ちょっと」と言っても人によって感じ方は違うから、言葉からは分からないところを補って話を聞かなくてはいけない。そのため話に集中できないこともあるんだ。

直井：「すごく」ってどのくらいだろう……。「このくらい？」「いやこのくらいでは？」と考えながら話を聞いていると、確かに集中できませんね。それに発言者の意図とは異なる解釈や異なる程度でイメージされる可能性もあります。それってメールも同じですね？

平野：そうだよ。メールの場合は文字だけで伝えるし、相手の表情や声のトーンなどから程度を図ることができないからね。具体性は大事だよ。

直井：話すときも、メールを書くときも、気を付けます。

平野：じゃあ、今日は具体性のある説明について解説しよう。