前回は、「すぐに成果の出る、具体的なキャンペーンシナリオを知っているか？」というクライアントからよくいただく質問を解説した。今回も同様に、クライアントから受けることの多い質問を取り上げてみたい。

質問
SFA（営業支援）と連携させないで、マーケティングオートメーション（MA）単体で利用できるか？
[画像のクリックで拡大表示]

　多くのBtoB向けマーケティングオートメーションツールは、セールスフォース・ドットコムなどとのSFA/CRM（顧客関係管理）とのAPI（アプリケーション・インタフェース）データ連携を標準機能として提供している。しかし意外なことに、クライアントからは「SFA/CRMと、どう連携できるか？」ではなく、「SFA/CRMと連携しなくてもMAで成果を出せるか？」という質問を受けることが多い。

　これにはいくつかの理由があるようだ。

　1つは、SFA/CRMを活用しているのが営業部門であったり、メンテナンスしているのがIT部門であったりし、部門間の連携・調整に時間が掛かりそうだからというものだ。しかし、中には、SFA/CRMを数年前から導入しているが、「うまく活用できておらず、連携させるだけの価値がなさそう」という理由の場合もかなりある。