音声やテキストで顧客と対話する日本語の自動会話システム。その構築に使う「会話AI」クラウドサービスが相次ぎ登場している（表）。非定型の話し言葉からユーザーの意図を読み解くほか、雑談もこなすのが特徴だ。

表●主なクラウド会話AI
表●主なクラウド会話AI
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画面●「りんな」の会話例（左の白い吹き出し）
画面●「りんな」の会話例（左の白い吹き出し）
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　日本マイクロソフトは2015年8月、LINE上で架空の女子高生とテキストチャットする自動会話システム「りんな」を公開した（画面）。既に利用者は60万人以上。「人気は上々で、3～4時間続けてチャットする人が多い」（米マイクロソフト Bingインターナショナルビジネスディベロップメント シニアビジネスディベロップメントマネージャーの佐野健氏）。

　実は日本マイクロソフトの狙いは、りんなユーザーの拡大とは別にある。会話AIシステムを「りんなAPI for Business」として販売することだ。デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム（DAC）、トランスコスモスが運用パートナーとなった。