企業でもSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）の活用はもはや当たり前の時代になってきた。SNSの活用といっても、社外向けに販促や認知拡大といった目的だけでなく、情報共有やモチベーション向上などを目的として利用する場合もある。その結果、プライベートに限定して利用していたはずが、会社でも使わざるを得なくなったというケースもあるだろう。
企業でのSNS活用率はどの程度なのだろうか。調査会社のIDC Japanによると、2013年10月時点で社外向けの情報発信などに利用するFacebookやTwitterなどの利用率は36.9％であり、2011年に比べて10％上昇。社内SNSの利用率は16.5％となっている。このうち「全従業員が参加して利用」は5.7％、「特定の部署やプロジェクトでのみ利用」は10.8％である。同年、米ガートナーは全世界で社内SNSを導入した企業のうち、成功した例はわずか10％と発表しており、社内SNS導入・活用の難しさを物語る。
なお、NTTコム リサーチとループス・コミュニケーションズが実施した第5回「企業におけるソーシャルメディア活用」に関する調査（2013年7月）によると、SNSの公式アカウントを運用する企業が利用しているSNSの活用率は、Facebookが約80％、Twitterが50％超、mixi、Google+、LINEが約25％となっている。企業は目的に応じて、複数のSNSを活用しているというわけだ。
こうした数字を見ると、もはや、「SNSとは？」「SNSを導入するには？」といった段階から、「導入はしたけれど…」という段階に来ていることが分かる。
本連載では、企業のSNS導入や活用における失敗、トラブルに焦点を絞って、問題点の整理と共に解決法を考えていく。
