SNSでの連絡は、相手によっては失礼と感じられてしまう。スピーディだがカジュアルという特性を忘れないこと
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SNSで仕事を依頼したり、依頼を受けたりしたことはあるだろうか。
日本ビジネスメール協会の「ビジネスメール実態調査2014」によると、仕事上で周囲とコミュニケーションを取る主な手段は「メール」（98.45%）が最も多く、「電話」（91.98%）、「会う」（89.87%）が続く。これらにはまだ及ばないが、「Facebook」（22.93%）、「LINE」（12.03%）、「社内SNS」（10.55%）などのSNSも大きな割合を占める。SNSはビジネス上でも重要なコミュニケーションインフラになりつつある（図）。
図●仕事上で周囲とコミュニケーションを取る主な手段
（出典：ビジネスメール実態調査2014）
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一方で同調査は、ネットでの文章によるコミュニケーションの難しさも示している。ビジネスメールを受け取って不快に感じたことが「よくある」（4.22%）と「たまにある」（46.34%）の合計が50.56%で、半数が何らかの不快を感じている。不快に感じた内容は、「文章が曖昧」（37.69%）、「文章が失礼」（31.85%）、「文章が攻撃的」（21.84%）、「文章が冷たい」（17.94%）、「件名（タイトル）が分かりにくい」（17.39%）という結果だった。
ソーシャルメディアコンサルタント志田なぎさ（略してSNS）の元には、様々な企業や社員からSNSに関する問題が持ち込まれてくる。なぎさはSNSの導入やビジネス活用だけではなく、社内SNSの活用や、社員のSNSトラブルまでSNSとつくものなら一手に相談を引き受けている。本日なぎさの元に寄せられた相談とは―。
