企業でSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）の活用はもはや当たり前の時代になってきた。SNSの活用といっても、社外向けの販促や認知拡大といった目的だけでなく、情報共有やモチベーション向上などを目的として利用する場合もある。その結果、プライベートに限定して利用していたはずが、会社でも使わざるを得なくなったというケースもあるだろう。この連載では、企業のSNS活用の失敗例を反面教師とし、SNSの活用を成功に導くためのポイントを提示する。