事業の継続には、そのインフラであるITの継続的な運用が欠かせない。それを実現するためには、確実なITガバナンスでシステムの稼働状況を監視し、現在の状況や性能の推移を継続的に管理する「キャパシティ管理」が必要だ。今回は、このキャパシティ管理を実現する富士通の「Systemwalker Service Quality Coordinator」によって、課題をいち早く察知し、トラブルを未然に防いだ事例を中心に紹介する。

　銀行や交通機関などはもとより、現在あらゆる企業システムは社会インフラであり、ストップすることは許されない。メーカーの生産ラインがストップすればニュースになり、トラブルの事後対応に問題があれば機会損失のみならず、企業の信用にも関わるようになっている。

　新会社法や金融商品取引法（J-SOX法）などの規制強化が実施される中、確実に法令を遵守しなければ、ビジネスの継続はおぼつかない。

　これらの課題を実現するためには、経営のガバナンスとともに、ITのガバナンスが必須となっている。今やITシステムは企業活動を支えるインフラであり、ITシステムなしでは一日も業務が行えないからだ。

　ITガバナンスの実施にあたっては、監査可能なしくみが重要だと、富士通の統合運用管理ソフトウェア「Systemwalker」を担当する、富士通 ソフトウェア事業本部 ミドルウェア事業統括部第二ミドルウェア技術部 プロジェクト課長 堀江隆一氏は次のように語る。「従来の監視を中心としたIT管理は、動いてさえいれば問題になりませんでした。しかし、ITガバナンスでは、動いてはいるがパフォーマンスが落ちており、将来的に問題が発生する可能性があるといったキャパシティ管理が重要になってきます」「Systemwalker Service Quality Coordinator」は、このキャパシティ管理を実現するソフトウェアだ。

　製造業A社の営業部門が利用する商談活動支援・販売管理基幹システムは、約8,000人が利用している。トランザクション件数は一時間あたり約3,000件あり、財務や経理など約20システムと連携する重要なシステムだ。

　同社では、センターの移転に伴い、DBサーバを富士通のUNIXサーバ PRIMEPOWER（プライムパワー）600から、より大型のPRIMEPOWER 1500へと入れ替えた。移転前の基準値と移転後の状況を「Systemwalker Service Quality Coordinator」で比較したところ、夜間のCPU使用率が逼迫していることが判明。一方、メモリとディスクには異常が見られず、ドリルダウン画面から、該当時間にはバッチプロセスが動作していることを確認した。

　堀江氏は、「移転前の正常に稼働していた状態を基準値として、それと現状を比較することでCPUの異常を発見することができました。この時点では正常に動いていたので、基準値比較をしなければ、問題を見逃すところでした」と語っている。

夜間のCPU使用率が逼迫していた	空きメモリ容量、ディスクI/O回数には 異常が見られず	該当時間にはバッチプロセスが動作していた

 

　CPUに問題があることが特定できたので、「Systemwalker Service Quality Coordinator」を用いてCPUの状態を確認したところ、待ち行列が長く、明らかにCPUが不足していることを突き止めた。

　機種変更の際に、システム係数での見積もりで問題ないと判断し、CPU数を4から2に減らしたことが原因とわかった。そこで、このままでは年度末の負荷の増加に耐えられないと判断し、CPU数を4に戻すことで、安定を取り戻した。

「顕在化していない問題を確実に把握し、トラブルを未然に防ぐためには、継続的にデータを収集・蓄積し、それを比較することで変化を見逃さないことが大切です。「Systemwalker Service Quality Coordinator」は、このような日々のキャパシティ管理を簡単に、確実に実現します」（堀江氏）

　次回は、利用者が約5,000人の事務システムにおいて、「Systemwalker Service Quality Coordinator」を利用することで、トラブルの芽をいち早く発見し、迅速な問題の切り分けにより、コストをかけずに性能の増強を実現した事例を紹介する。