Vol1、Vol2では、IT全般統制に欠かせないクライアントPCおよびシステム全体の証跡管理について、富士通の「Systemwalker Desktop Keeper」と「Systemwalker Centric Manager」を中心に紹介した。そこで、今回は運用プロセス統制について、引き続き富士通 ソフトウェア事業本部 ミドルウェア事業統括部 第二ミドルウェア技術部 プロジェクト課長 堀江隆一氏に話を聞く。

　IT全般統制を行ううえで、証跡管理とともに重要なのが運用プロセスの統制である。いくらドキュメントで運用プロセスを決めていても、システムの運用を実際に行うのは「人」である。担当者の勘違いや勝手な解釈により、ルールと異なる手順で実行される危険は常に存在する。
　そのような課題を解決するのが、「Systemwalker IT Process Master（アイティー・プロセス・マスター）」だ。「Systemwalker IT Process Master」を利用すれば、運用プロセスを可視化でき、標準化した運用プロセスを確実にナビゲートするため、確認漏れや手順ミスがなくなる。さらに、システムの導入／監視／トラブル復旧／評価を支援する「Systemwalker Centric Manager（システムウォーカー・セントリック・マネージャー）」、システム運用の自動化とジョブスケジュールを実現する「Systemwalker Operation Manager（システムウォーカー・オペレーション・マネージャー）」と連携することによって、自動操作まで行ってくれる。
　堀江氏は、「従来のように運用プロセスを紙に書いて管理していると、運用ルールと異なる手順や確認漏れが発生する危険性がありました。しかし「Systemwalker IT Process Master」を利用すれば、担当者に対して、標準化されたルールに従った手順で作業を行わせることが可能になり、運用プロセスの統制を効かせることができます。また、承認者による承認処理の延長でシステムの操作を自動的に実行してくれるので、確実なシステム運用が可能になります」と言う。
　Systemwalker IT Process Masterを利用することで、ITILに基づく適切な申請・承認・変更作業の実施・確認のプロセスを徹底できる。

　「Systemwalker IT Process Master」のメリットはそれだけではない。プロセスがどこまで進んでいるかの進捗状況を可視化できるので、確実な進捗管理を実現する。もちろん、誰が申請し、承認したかを後から確認することも可能になるので、システムがルール通りに運用されていることの証明もできる。
　堀江氏は、「従来は、問題が起きて初めて不正な操作がわかることが少なくありませんでした。「Systemwalker IT Process Master」は、問題が起きる前に、確実に作業状況を把握することでルールに則った運用を可能にし、さらにそれをきちんと確認することができます。さらに一歩進んで、作業履歴を分析することにより、運用プロセスの問題点・改善点を抽出し、運用プロセスを改善することも可能になります」と語る。

　業務を運用するうえで、処理が予定通りに行われているかの予実管理も重要なポイントである。これを実現するのが「Systemwalker Availability View（システムウォーカー・アベイラビリティ・ビュー）」だ。Systemwalker Availability Viewは、Systemwalker Centric Managerが管理する業務の稼働予定と稼働実績を突き合わせて管理することで、確実なシステム運用をサポートする。
　堀江氏は、「従来バッチ処理が予定通りに終わらない場合、終了予定になって初めて処理の遅延がわかりました。「Systemwalker Availability View」は、異常発見だけでなく正常状態の確認もできるので、途中経過で正常に稼働していることを確認できます。そのため、予定時間ぎりぎりになって問題が発覚するというような事態を予防でき、事故になる前に手を打つことができます」と語る。
　システム全体の予実状況の確認に加え、業務システム全体を構成する各種業務をドリルダウンして詳細を確認することも可能だ。さらに、ある業務が予定時間より極端に早く終わってしまうな場合は、過剰投資が疑われるといったことまで発見できるので、システムの最適化にもつながるのだ。

　運用管理・監視ソフトにはさまざまなものがあり、それぞれ特長があるため、いくつかの製品を組み合わせて利用している企業も少なくないだろう。しかし、コンソールまでバラバラでは、管理対象ごとに異なる画面と手順で管理や監視を行う必要があり、非常に手間がかかる。そこで、統合が必要になる。
　「Systemwalker Centric Manager」は、エージェントソフトを他社の運用管理ツールがインストールされているサーバに導入するだけで、簡単に他社の監視ツールと連携が可能。構成情報やメッセージ情報の形式を自動変換するので、全社のシステムをひとつのコンソールから一元的に管理することが可能になる。
　堀江氏は、「他社製品との統合をうたっている多くの製品では、SNMPを用いてデータを収集していますが、それでは途中でデータが消えてもわからないというデメリットがあります。そこで「Systemwalker Centric Manager」は、対象サーバにエージェントを入れることで、確実に必要なデータを取得できるようにしました」と違いを強調する。

　本特集では、IT全般統制を実現するうえで重要な要素である証跡管理と運用プロセス管理について紹介した。
　富士通の統合運用管理ソフトウェア「Systemwalker」は、多くの製品群から構成され、自社に必要な製品を選択・活用することで、企業のIT全般統制を強力に支援する。ぜひこれを機に、確実なIT全般統制を実現していただきたい。