日本の食文化を変えたドミノ・ピザ。1985年に東京で第1号店を開店以来，焼きたてのピザを30分以内に届けるシステムは日本人のライフスタイルに受け入れられ，宅配ピザ市場の拡大を牽引してきた。ドミノ・ピザは宅配ピザのパイオニアとして，豊富なメニューの拡充のみならず，注文方法や顧客サービスの革新を図ってきた。

電話での注文受付に加え，業界に先駆けて2003年6月からPCでのインターネット注文受付サービスを開始。事前登録した「My Domino’s」の会員はネット注文時に商品の価格を割り引く特典などがあり，顧客の高い支持を集めている。さらに今年6月から携帯電話でのネット注文をスタート。新聞折込などで配布するチラシのお勧め商品にQRコードを掲載。「My Domino’s　Mobile」の会員になると，携帯電話でQRコードを読み取って簡単に注文できるほか，割引クーポンなどのサービスが受けられる。

「身近な携帯電話やPCを利用することで注文方法の幅を広げ，より多くの人に焼きたてのピザをお届けしたいのです」と，ドミノ・ピザを展開するヒガ・インダストリーズ　マーケティング部の岩崎 雅也氏はネット注文の狙いを話す。

ドミノ・ピザでは25万人を超えるPC/モバイルのメール会員に対して，メルマガ配信サービスを実施。従来からメール会員の携帯電話に，新商品の情報提供や誕生日メール，外部の気象情報サービスが提供する降雨情報から雨天のエリアの会員にクーポンをお届けする「雨の日メール」などを配信してきた。「モバイルによるネット注文の開始を契機に複数の会員組織を統合するとともに，メルマガ配信システムの見直しを図ったのです」と管理部情報システムグループの立島 祐記氏は語る。従来のシステムは，配信するまでの作業フローに課題があったからだ。

ドミノ・ピザでは，ネット注文を受け付けるECサイトのシステムや顧客DBなどはNTTコムウェアのホスティングサービス「ComTransport」を導入・運用してきた。配信のたびに必要な情報を顧客DBから抽出し，記録媒体などを使ってメルマガ配信事業者に受け渡していたが，「人手を介して作業していたため，退会した会員にメールを誤って配信する懸念や，顧客データを事業者とやり取りする過程で個人情報保護などセキュリティの課題もありました」と岩崎氏は打ち明ける。

こうした課題を解決するため，複数の事業者に改善策を依頼した結果，NTTコムウェアの提案を採用。その決め手になったのは，「ECサイトをはじめ，顧客DB，メルマガ配信まで，NTTコムウェアのデータセンター内で情報管理を一元化できることです。これにより，スムーズなデータ連携が行えることや，セキュリティの強化が可能になるなど，当社の要件を満たしていました」と，立島氏は述べる。

NTTコムウェアの提案は，ComTransportで提供するサービス「メルマガ配信」，「ストレージ」と，従来からECサイトで導入している「専用サーバホスティング」（後にハウジングサービスに移行）を組み合わせたものだ。具体的には，ECサイトの顧客DBから抽出したメルマガ配信用の個人データ（アドレス，注文履歴など）をストレージにスプール。ストレージを介して自動的にメルマガ配信システムにデータを受け渡す仕組みになっている。

ドミノ・ピザでは，この仕組みによるメルマガ配信を9月から本格稼動している。その導入効果について立島氏は「設備投資や運用コストの削減はもちろんですが，ECサイトとメルマガ配信システムの自動データ連携で，大幅な業務効率化が図れたと思います」。

また岩崎氏は，「ECサイトの顧客データをほぼリアルタイムにメルマガ配信システムに反映でき，タイムリーな販売促進活動が可能になりました」と評価する。メルマガ配信などで入手したクーポンを顧客ごとのMyページに保存するサービスや，クーポンの有効期限前にメールで通知するサービスなどを始めている。「サービス拡大に向けてITの活用が不可欠になっており，今後とも当社に役立つ提案をお願いしたいですね」と両氏はNTTコムウェアに期待する。

現在，ネット注文は注文件数の約1/4を占めるという。ECサイトからメルマガ配信まで，ドミノ・ピザのネット活用をComTransportが支えている。

NTTコムウェアの次世代型ホスティングサービス「ComTransport」の特徴は，低コストでネットワーク・システムの構築から保守・運用までアウトソースできることはもちろん，企業の要件に応じて必要なリソースや機能をカスタマイズし，ビジネスに合致したネットワーク環境を実現できることだ。

ドミノ・ピザ（ヒガ・インダストリーズ）の主な要件は，（1） モバイルサイトのドメイン管理やDNS，Webサーバなどのホスティングサービスを利用すること，（2）メルマガ配信にASPサービスを利用し，データ連携や雨の日メールなどを実現することだった。

まず（1）の要件に対してNTTコムウェアでは，専用ホスティングサービスを提案し，ドメイン管理やサーバのホスティングを実施している。また（2）の要件については，ASPサービスのメルマガ配信およびストレージサービスを提案。「メルマガ配信サービスのカスタマイズにより，気象情報を提供する事業者と連携した雨の日メールや，誕生日を会員情報に登録している顧客への誕生日メールの自動配信を可能にしています」と，サービス事業本部テクニカルエンジニアの木下 真吾氏は述べる。

そして，データ連携にはストレージサービスを活用。ECサイトの顧客DBからメルマガ配信に必要なデータを抽出し，CSV形式のファイルでストレージに出力。そのファイルをメルマガ配信サーバ側が自動的に取り込むことで，配信データの登録を行う仕組みだ。「ストレージを介して配信データの抽出・登録を自動化するとともに，今後，データのストア場所としてストレージを活用することで，多様なデータ連携が可能です」と，サービス事業本部スペシャリストの大滝 敦史氏は話す。

メルマガ配信に特化した一般的なASPサービスと異なり，企業ニーズに応じて柔軟にカスタマイズ。データセンター内のECサイトやストレージと連携した付加価値の高いサービスを実現している。

ComTransportは，NW回線，サーバ，ストレージといった各種リソースをASP形態で提供するソリューション型のサービスです。お客様の要件に応じてカスタマイズする高い柔軟性，NTTの大規模システムを運用・保守してきた堅牢な「データセンタ」と24時間365日の有人監視「FSC24」を利用する高いサービス品質・信頼性が特徴です。

本案件では，ComTransportサービスの各サービス（メルマガ配信サービス，ホスティングサービス，ストレージサービス）を組み合わせて，ドミノ・ピザ様のメルマガシステムを提供しています。ストレージサービスを利用することにより，ドミノ・ピザ様 ECサイトのDBサーバからNFS接続し，顧客データを出力するだけで，ComTransportメルマガ配信システムとのデータ連携が可能となります。また，ストレージのデータ保護機能やアクセス制御機能により，安全かつ確実なデータ連携を実現しております。

ComTransportでは，ストレージサービス，メルマガ配信サービスをはじめ，様々なサービスを組み合せて，お客様の要件にマッチした次世代型ホスティングサービスをご提供いたします。

株式会社　ヒガ・インダストリーズ 本社　東京都千代田区岩本町1-10-3 紀繁ビル 設立　1964年3月 資本金　4億1600万円 売上高　145億円（2007年3月現在） 従業員数　社員316名　アルバイト3,052名（2007年3月現在） 米国で始まり，全世界（50カ国以上）で店舗展開するドミノ・ピザの宅配チェーン事業を1985年に国内で開始。現在，関東，関西，中部などで180店舗を展開している。 http://www.dominos.jp/

お問い合わせ先

サービス事業本部 ComTransport担当
〒108-8019　東京都港区港南1-9-1
URL：http://www.nttcom.co.jp/comtra/
E-mail：tora@nttcom.ne.jp

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