ネットトラブルに傾向と対策はあるのか？

日経NETWORK

2012.11.02

　「ネットワークのトラブルには傾向があるのだろうか？」。今、11月下旬に発行予定のネットワークトラブル解決をテーマにしたムックの編集作業をしていて、この点が気になった。

　筆者が所属する「日経NETWORK」の注力分野の一つは、ネットワークのトラブルシューティングに関するノウハウ提供である。年に1回、Webのユーザー企業アンケートを実施し、トラブルの内容や解決までに要した時間などを質問。その設問に回答し取材を許可してくれたユーザー企業に、トラブルが発生してから原因を見つけ出し解決するまでの経緯を聞き、「トラブルからの脱出」という事例コラムにまとめている。今回はトラブルの傾向を探るため、同コラムで紹介したトラブルの内容とアンケートの結果を分析してみた。

　「トラブルからの脱出」では、記者がアンケートの集計結果や自由記入欄を見て、「このケースは読者に役立つノウハウを提供できるのではないか」と思った回答をピックアップし、取材を依頼している。誌面に掲載されたトラブルの内容を整理すると、最多だったのは「機器の故障」が原因だったものだ（表1の赤字部分）。2010年1月号～2012年10月号の34号分で10例に及ぶ（うち1つは、原因として2台の機器の故障が挙げられていた）。ただしこの結果は、“記者の選択”という行為が入るため、全体の傾向を示すものではない。

表●日経NETWORK「トラブルからの脱出」で紹介したトラブルの原因

機器の故障が原因となっているものを赤字で示した。

掲載号	原因1	原因2
2010年1月号	LANスイッチの故障
2010年2月号	仮想マシンのIPアドレスが重複
2010年3月号	メールサーバーのOS変更	迷惑メール対策技術が正規のメールを受信拒否
2010年4月号	LAN内でIPアドレスが重複
2010年5月号	DHCPサーバーの動作の不具合
2010年6月号	LAN内でIPアドレスが重複
2010年7月号	LANスイッチの故障
2010年8月号	LANスイッチの故障	LANスイッチをループ接続
2010年9月号	サーバー上のソフトに脆弱性	不正アクセス遮断措置が不十分
2010年10月号	サーバー機の故障	ONUの動作の不具合
2010年11月号	サーバー機の故障	LANケーブルの挿し間違い
2010年12月号	WAN回線の帯域不足	リピーターハブの動作異常
2011年1月号	ADSL用スプリッターの故障
2011年2月号	DHCPサーバー機の動作の不具合
2011年3月号	FTTH回線の障害
2011年4月号	迷惑メール対策サービスの障害
2011年5月号	迷惑メール対策装置の性能不足
2011年6月号	パソコンとサーバーの時刻同期にずれ
2011年7月号	正規のものではないDHCPサーバーが稼働
2011年8月号	VPNルーターの接続先設定が違う
2011年9月号	IPv6トンネル接続サービスの障害
2011年10月号	ファイアウォールのポート設定が不十分
2011年11月号	ルーターのコンフィグ（設定情報）が一部消滅
2011年12月号	クライアントOSの動作の不具合
2012年1月号	DHCPサーバーに設定する数値が不十分
2012年2月号	ファイアウォールのポート設定が不十分
2012年3月号	メールサーバー機の搭載機能が自社に合わない
2012年4月号	LANスイッチの故障	ファイアウォール装置の故障
2012年5月号*	無線LANアクセスポイントの故障	IPアドレスの重複
2012年6月号	LANスイッチをループ接続	LANスイッチの故障
2012年7月号	LANスイッチをループ接続	LANスイッチの故障
2012年8月号	マルチキャスト通信による無線LANの帯域圧迫
2012年9月号	マルウエアによる大量通信
2012年10月号	計画停電でスイッチの設定が一部消滅