5分で人を育てる技術（56）「困ったときに助けてもらえない人」向けのカード

問6の解決策のヒントは，「返報性を利用する」ということだ。返報性とは，「他人に何かをしてあげると，相手はどうしてもお返しをしたくなる」という心理学の法則だ。「人によくしてあげると，必ずよいことが帰ってくる」ということだな。これに関係する法則に，「好意の返報性」というものもある。人に好意を抱けば，相手からも好意を持たれる。反対に「悪意の返報性」というものある

そうだ。「他人と対立しやすい人向けのカード」で話したけど，自分が敵意をもつと，相手も敵意をもつ。これが悪意の返報性だ。

僕は返報性をよく使ってきたよ。例えば，プロジェクトでは客先やメンバー，パートナー会社の要望に対し，できることは積極的にやってきた。それも，「すぐやる」，「元気にやる」ということが大事だ。嫌々「やる」では，相手は喜ばない。つまり，返報性が働かない…，というよりも，悪意の返報性が働くことがあるから注意してほしい。

人は印象にとらわれる。同じことでも，即答で「喜んでやります」というのと，何日も解答を保留して「まあ，やりますわ」と言うのでは，相手のありがたみが全然違うのさ。前者は，「ありがとう」，後者は「嫌々かよ」という印象になる。前者は好意の返報性が期待でき，後者は悪意の返報性につながるリスクがあるわけだよ。桧山，ヒューマンマネジメントは難しい。こういうささいなことが，雲泥の差になってくるんだよ。

では，今日は，ここまでにして，明日は最後のカードを説明しよう。