5分で人を育てる技術 (29)“話が上手くない人”が説明すると必ず出てくる10の質問

2007/09/26

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　前回は，"話が分からない"と言われたことがある人向けに，「上手く説明するために，どんなチェック・ポイントがあるか」を藤井と坂本の説明力を比較しながら見ていただきました。

　さて，今回も前回の続きとして，藤井に説明力についてアドバイスした際のエピソードを紹介します。今回も，“仕事に役立つ7つの科目”の「(3)説得的会話」に関するノウハウがテーマです。なお，PDFファイルで「"話が上手くない人"が説明時に受ける質問10例と原因，対策表」を用意しましたので，会社の研修，教育にご活用いただければと思います。

「話が分からない」と言われる人は，どんな質問をされているか。

芦屋：

藤井，前回の打ち合わせで僕は君に「話が分からないと言われたことがあるだろう」と言った。そして，君は不満そうに「YES」と言った。

藤井：

まあ，事実は事実ですので・・・

芦屋：

君の話は「分かる説明」のルールを満たしていないから，「分かりにくい」と言われるんだ。ルールというのは，前回説明した「上手い説明の10のルール」だ。

上手い説明の10のルール 1.構造的に話す
2.「テーマや目的」を最初に明確に伝える
3.結論(概要)を最初に話す
4.重要なことから話す
5.重要事項を決めておく
6.事実と意見，推定は分ける
7.感情的な表現は省く
8.修飾語を必要以上に混ぜない
9.省略しすぎない
10.一歩，一歩理解させながら話す

芦屋：

基本的にこれに注意すれば，最低限の「分かりやすさ」は担保できるように考えてある。これを使ってちょっと前回の君の説明と，坂本の説明を比べてみよう。

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