前回は，坂本に「相手の情報を入手する方法」について教えました。交渉したり他人を説得する場合は，まず相手の「考え，ニーズ，スタンス」知る必要があります。本来，人は「自分の好むものや心地よいもの」を求め，「嫌なもの，苦しいこと」を避ける行動特性があります。そこで，相手を説得する場合はこれらの行動因子を知り，それを使うわけです。

　「人のマネジメントが一番難しい」，「コミュニケーションが難しい」という人は多いです。私が企業での人材指導やセミナーで話をすると，参加者はマネジメント，コミュニケーションスキルを「欲しいけど習得が難しいスキル」といいます。

　しかし，実務として習得し使いこなすのは難しくはありません。皆さんの周囲にも，人を使うことが上手い人がいるはずです。その人たちのやっていることをじっくり観察してみると「なるほど」と思うはずです。「相手の行動因子を知り，それを使う」という，簡単な方法を繰り返しているだけのことが分かるからです。

　さて，今回の5分間指導は，これに関する坂本とのエピソードです。

「他部門との調整」はなぜ難しいのか

　坂本は私の下で多くのことを学びましたが，それでも習得できないことがあり，能力の向上が頭打ちになっていました。習得できないこと，それは，他部門と連携しながら進める仕事・・・いわゆる「他部門との調整」でした。彼は個人能力が高く，一人での仕事は速かったのですが，多くの人たちと一緒に進める仕事は遅かったのです。

　その原因は，私にはよく分かっていました。坂本は，その性格から「自分ができることは他人もできるはず」，「自分がやっている仕事は，他人も最優先でやるべき」との考え方を持ち，「自分のスタンス」と合わない人と感情的に対立し，事態を硬直化させる癖があったのです。

　つまり「性格上感情を優先させ，組織間のコンフリクト（対立）を大きくし，硬直化を招き逃れられない」という，企画の仕事をする人間としては致命的な問題をもっていたのです。

　仕事はいろいろな知識・経験を持つ人が，さまざまな立場，思惑をもって協業するものです。このため，ミッションの違いにより対立状態が発生し硬直化します。世の中には，これをいつまでも打開できない人と，対立を上手くコントロールしながら問題を解決できる人がいるのです。

　システム企画のような仕事を上手くやっていくのは後者の人です。そこで，坂本にはなんとか調整能力をつけてほしいと思い指導することにしたのでした。

　部門をまたがって調整することが苦手な人は多いと思います。でも，こういう仕事のやりかたを続けていけば，確実に仕事は速くなり，周囲からの評価もあがります。

　私はこんな方法で，「調整ができる人」を育てています。そして，坂本にも同じような指導をしたのでした。当然，一回ですべてを理解することはできませんので，坂本にはこのとき以降も，何回も同じような話をしました。

　そして，現在，坂本は部門調整の仕事を誰よりも上手にできるようになったのです。