米Akamai Technologiesは米国時間11月6日，消費者のオンライン・ショッピング体験に関する調査結果を発表した。米JupiterKaganの調査部門JupiterResearchと共同で実施した調査によると，オンライン・ショッピング・ユーザーがWebページのダウンロードに待っていられる時間は最長4秒で，それを超えるとそのサイトの利用をあきらめるという。
オンライン・ショッピングでは，Webページを読み込む速さがブランドに対する顧客の忠誠心を左右する。特に，オンライン・ショッピング歴2年以上のユーザー，あるいは年間1500ドル以上の高額購入者でその傾向が強い。これら消費者はWebページのダウンロード速度をオンライン・サイトの最優先事項の1つに挙げている。
サイトのパフォーマンスが貧弱だった場合，3分の1以上のユーザーがそのサイトの利用を取りやめる。また75％が，そのサイトを再度訪問するつもりはないと答えた。サイトに不満を感じたユーザーのほぼ30％が，そのブランドにマイナスのイメージを抱く傾向があり，家族や友人にその体験を話す可能性が高いという。
パフォーマンスが平均以下のサイトでは，ブランドのイメージが悪くなるだけでなく，売上の大幅ダウンにつながる。ダウンロード速度は，製品価格および配送料の高さに次いで売上高に影響を及ぼす，とJupiterResearchは分析する。
一方，ブランドに対する好感度をアップさせる要素はナビゲーションだ。ユーザーの65％が，登録，ログイン，決済の容易なサイトは再利用したくなると回答している。なかでも決済プロセスを重要項目に挙げたのは，オンライン・ショッピング・ユーザー全体で46％，年間1500ドル以上を支払うユーザーでは55％だった。
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