米Siebel Systemsは，中小企業向けCRMソフトの新版「Siebel CRM Professional Edition 7.8」の提供を開始した。Siebel社が米国時間10月3日に明らかにしたもの。「ユーザーがすぐに導入できるように，デスクトップおよびWebアプリケーションとのシームレスな統合を提供している」（同社）
新版では，米Microsoftの「Office」アプリケーションとの連携機能を強化した。例えば，連絡先，予定表，タスクなどのデータに「Outlook」から直接アクセスできるほか，どちらか一方の共有顧客データを修正した場合は，他方のデータも自動的に同期する。
またユーザーは，コラボレーション・ソフト「SharePoint」を使って，売上高やサービス情報を含むマイクロ・サイトを構築できる。「プロジェクトやコラボレーションを効率的に管理できるため，社員の生産性向上につながる」（同社）
新版は，同社のホスト型コンタクト・センター「Siebel Contact OnDemand-Siebel」とも連携可能。新たなソフトウエアやハードウエアを購入することなく，電話の自動ルーティングなど，高度なコール・センター機能を実装できるという。
Siebel社グループ担当副社長のRob Reid氏は，「CRM Professional Edition 7.8では，販売，サービス，マーケティングに関するより高度な機能を提供する一方で，予算やリソースが限られた中小企業がすぐに導入できるように配慮した」と説明している。
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