日経BPコンサルティングは、個人が携帯電話をどのように使っているかに焦点を当てた「携帯電話“個人利用”実態調査2010」を2010年6月中旬に実施し、その結果をこのほどまとめた。この調査は2000年から実施しており、今回が16回目。全国の男女4400人から回答を得た。
携帯電話の利用満足度を通信事業者別にみると、「総合満足度」はNTTドコモとKDDI（au）が17.7ポイントで首位に並んだ（図）。次いでソフトバンク（11.4ポイント）、ウィルコム（0.0ポイント）の順で、回答者全体の総合満足度は16.0ポイントだった。イー・モバイルはサンプル数が少なかったため、集計対象外とした。
前回調査ではKDDI（au）が1位（19.2ポイント）で、NTTドコモは2位（16.7ポイント）だった。KDDI（au）の総合満足度は、2007年6月調査の34.9ポイントをピークに、3年連続で単独1位だったが、下げが止まらず、今回、NTTドコモに並ばれた。NTTドコモの総合満足度は、2008年6月調査の13.4ポイントから2009年6月調査で16.7ポイントに上昇し、今回さらに1ポイント伸びて17.7ポイントとなったもの。ちなみに今回、総合満足度のスコアを小数点以下第2位までみると、NTTドコモが17.73ポイント、KDDI（au）は17.72となっている。
一方、ソフトバンクは2.3ポイント上がり、ウィルコムは10ポイント以上も下がった。NTTドコモとKDDI（au）、ソフトバンクの3社の総合満足度の差は、前回調査では10.1ポイントだったが、今回調査では6.3ポイントに縮まった。
総合満足度以外に、「通話品質」、「通話圏外の少なさ（どこでも使える/どこでもつながる）」、「本体価格」、「基本料金・通話料金」、「パケット代」で各通信事業者を比較した。NTTドコモは「通話品質」と「通話圏外の少なさ」の2項目で1位で、KDDI（au）は「本体価格」、ウィルコムは「基本料金・通話料金」と「パケット代」で1位となった。ソフトバンクは1位の項目がなかった。
本調査では、携帯電話の利用満足度や利用状況だけではなく、スマートフォン、データ通信カード、ケータイ動画の利用状況、メディアへの接触状況、携帯電話を介して行われる購買（いわゆる“携帯流通マネー”）にも焦点を当てている。
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