米J.D. Power and Associatesは米国時間2010年4月1日、携帯電話に関する調査結果を発表した。それによると、全般的にタッチスクリーンを搭載した携帯電話（従来型携帯電話とスマートフォンを含む）に対する満足度は、非搭載モデルに対する満足度よりも高いことが分かった。

　調査回答者に満足度を1000点満点で評価してもらったところ、タッチスクリーン搭載スマートフォンの満足度は平均771点だった。ボタン操作などによる入力方式を採用しているタッチスクリーン非搭載スマートフォンでは約40ポイント低かった。

　満足度が最も高かったスマートフォン・メーカーは米Appleで810点を獲得した。特に操作性、OS、機能、デザインの評価が高い。2位は741点のカナダResearch In Motion（RIM）、3位は727点の台湾HTCだった。

　従来型携帯電話について見ると、満足度首位は韓国LG Electronicsの729点。これに三洋電機（712点）、韓国Samsung（703点）が続いた。

　携帯電話でエンターテインメント機能やSNS機能を利用する人はますます増えている。タッチスクリーン搭載スマートフォンのユーザーのうち、頻繁にビデオ・コンテンツをダウンロードしたり視聴したりする人は17％にのぼった。これは、スマートフォン・ユーザー全体における割合よりはるかに多いという。

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