調査内容 主要ベンダーへの満足度(データセンター・サービス(ASP、SaaSを含む))
調査時期 2009年12月中旬
調査対象 ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者
有効回答 2737件(954件)
( )内は情報システム担当者の有効回答数


 日経マーケット・アクセスは2009年12月、企業情報システム担当者を対象とするアンケート調査を実施した。国内の主なIT関連製品/サービス・ベンダーへの満足度を聞いたところ、「データセンター・サービス(ASP、SaaSを含む)」分野の価格について、米Google(Google App Engine、Google Apps)が満足率(算出方法は下の「■調査概要」参照)36.8%を得て首位となった。前回2009年6月調査でセールスフォース・ドットコム(SF.com)に明け渡した首位を奪還した(図1)。

図1●主な情報システム関連ベンダーのデータセンター・サービス(ASP、SaaSを含む)への満足度《価格》
図1●主な情報システム関連ベンダーのデータセンター・サービス(ASP、SaaSを含む)への満足度《価格》

 性能・機能については、米Amazon.com(Amazon Web Services)が満足率18.5%で米Google(18.2%)と僅差で首位(図2)、サポートではSF.com(17.7%)が首位になり(図3)、海外のSaaSの3強が3項目の満足率トップを分けた。

 国内勢で健闘したのは、会計ソフト大手のピー・シー・エー(PCA)で、価格とサポートの2部門で3位に食い込み、Google/Amazon/SF.comの3強に一矢を報いた。しかし満足率3項目の単純平均では上位をSF.com(23.7%、前回31.1%で1位)、米Google(22.9%、前回20.4%で2位)、米Amazon.com(18.1%、前回18.2%で3位)が占め、PCAは16.8%で4位、ヤフー(旧ソフトバンクIDCを含む)は13.4%で5位(前回17.0%で4位)だった。

図2●主な情報システム関連ベンダーのデータセンター・サービス(ASP、SaaSを含む)への満足度《性能・機能》
図2●主な情報システム関連ベンダーのデータセンター・サービス(ASP、SaaSを含む)への満足度《性能・機能》

図3●主な情報システム関連ベンダーのデータセンター・サービス(ASP、SaaSを含む)への満足度《サポート・サービス》
図3●主な情報システム関連ベンダーのデータセンター・サービス(ASP、SaaSを含む)への満足度《サポート・サービス》