日経マーケット・アクセスは2009年12月、企業情報システム担当者を対象とするアンケート調査を実施した。国内の主なIT関連製品/サービス・ベンダーへの満足度を聞いたところ、「データセンター・サービス(ASP、SaaSを含む）」分野の価格について、米Google（Google App Engine、Google Apps)が満足率（算出方法は下の「■調査概要」参照）36.8％を得て首位となった。前回2009年6月調査でセールスフォース・ドットコム（SF.com）に明け渡した首位を奪還した（図1）。

図1●主な情報システム関連ベンダーのデータセンター・サービス(ASP、SaaSを含む）への満足度《価格》

　性能・機能については、米Amazon.com(Amazon Web Services)が満足率18.5％で米Google（18.2％）と僅差で首位（図2）、サポートではSF.com（17.7％）が首位になり（図3）、海外のSaaSの3強が3項目の満足率トップを分けた。

　国内勢で健闘したのは、会計ソフト大手のピー・シー・エー（PCA）で、価格とサポートの2部門で3位に食い込み、Google/Amazon/SF.comの3強に一矢を報いた。しかし満足率3項目の単純平均では上位をSF.com（23.7％、前回31.1％で1位）、米Google（22.9％、前回20.4％で2位）、米Amazon.com（18.1％、前回18.2％で3位）が占め、PCAは16.8％で4位、ヤフー（旧ソフトバンクIDCを含む）は13.4％で5位（前回17.0％で4位）だった。

図2●主な情報システム関連ベンダーのデータセンター・サービス(ASP、SaaSを含む）への満足度《性能・機能》

図3●主な情報システム関連ベンダーのデータセンター・サービス(ASP、SaaSを含む）への満足度《サポート・サービス》