日経マーケット・アクセスが国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーへの満足度を、企業情報システム担当者を対象に調査した結果、「通信・ネットワークサービス」分野で「性能・機能」について最高の満足率（算出方法は下の「■調査概要」参照）を獲得したのは、前回2009年6月調査と同じくNTT東日本/NTT西日本（NTT東西、46.8％、前回は50.3％）だった。

　「サポート・サービス」も、前回調査と同じくNTTコミュニケーションズ（NTTコム、39.0％、前回は38.1％）とNTT東西（38.9％、前回は38.2％）がほぼ同率でトップ。「価格（料金）」の満足率は前々回2009年3月調査での2位（56.9％）から前回4位（52.4％）に後退したNTT東西が、評価対象8社中唯一前回の評価を上回る52.9％で首位に立った。

　NTTドコモも性能・機能とサポートで3位を占めた結果、3評価項目のトップ3は、価格満足度で2位のイー・アクセス（イー・モバイル、アッカ・ネットワークスを含む）以外の8議席はすべてNTTグループとなった。前々回調査まで上位の常連だったKDDI(au、旧パワードコム、UQコミュニケーションズを含む）は、前回2009年6月調査に続いて、3項目で一つもトップ3に入れなかった。

NTTドコモが「性能・機能」で3位に浮上、不満足率はウィルコムが最大

　「通信・ネットワークサービス」の「価格」への満足率は（図1）、前回首位（55.2％）、前々回4位（53.3％）のソフトバンクテレコム（SBテレコム）が、前回比約9ポイント・ダウンの45.8％で5位に後退。前回NTTコム（54.4％）と0.2ポイント差の54.2％でほぼ同率2位だったイー・アクセスが今回は52.3％で2位。NTTコムは51.5％で3位となった。

図1●主な情報システム関連ベンダーの通信・ネットワークサービスへの満足度《価格》

　「通信・ネットワークサービス」の「性能・機能」への満足率（図2）は、トップのNTT東西、2位NTTコム（45.6％、前回は48.4％）が前回と変わらず。前々回4位（44.0％）、前回3位（45.5％）のイー・アクセスがここでは約9ポイント・ダウンの36.6％で6位に下がり、前回0.3ポイント差で4位（45.2％。前々回は42.6％で6位）のNTTドコモが、前回比約3ポイント・ダウンしながらも3位（42.4％）に入った。

図2●主な情報システム関連ベンダーの通信・ネットワークサービスへの満足度《性能・機能》

　「サポート・サービス」の満足率（図3）は、前々回調査までのNTT東西、NTTコム、KDDIのトップ3争いから、前回KDDIが両社と約8ポイント差の5位（29.7％）に大きく後退。今回は約4ポイント・アップして33.9％に戻したが、前回3位（35.6％）から微減に踏みとどまったNTTドコモ（今回34.2％）と僅差の4位だった。

図3●主な情報システム関連ベンダーの通信・ネットワークサービスへの満足度《サポート・サービス》

　通信サービス3項目の満足率の単純平均トップ5は、前回同率首位（47.0％）のNTT東西（今回46.2％）とNTTコム（今回45.3％）に約1ポイント水が開いた。3位はKDDIが41.2％（前回は40.8％で6位）。2部門で3位を占めながら価格満足度が8社中7位（43.9％）に沈んだNTTドコモは40.1％でイー・アクセス（40.0％）とほぼ同率の4位グループとなった。

　一方、通信・ネットワークサービスへの「不満足率」の3項目の単純平均では、NTTコム、イー・アクセス、SBテレコムの3社が15.7％で同率首位（不満足率最低）。前回首位（15.0％）のKDDIがやや悪化して16.6％。3項目とも不満足率が8社中最大のウィルコムが当然3項目平均でも最大の22.6％（前回20.6％）だった。

■調査概要
　日経マーケット・アクセスが、ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に、主要ベンダーに対する満足度を聞いた。
　前回2009年6月調査と同じく、まず「評価対象のベンダーを利用しているか」の設問を提示。そのうち「利用している」とした回答者数（有効回答数）を、そのベンダーのその評価項目についての100％とし、その評価項目に「満足」「不満足」の二者択一で回答を求めた。本文中の「満足率」は上記の有効回答数の中で「満足」とした回答者の比率、「不満足率」は「不満足」とした回答者の比率である。これに「満足」「不満足」のいずれも選ばなかった無回答（態度保留）の回答者を加えると100％となる。
　「価格」満足度は評価対象ベンダーと直接契約して利用している回答者、「性能・機能」と「サポート・サービス」満足度は評価対象ベンダーの製品・サービスを直接または間接的な形で利用している回答者にだけ、設問を提示した。
　なお、今回の調査では以下の各ベンダー（有効回答数30以上を得た会社のみ記載、順不同）も評価対象として提示したが、当該ベンダーの製品・サービスの領域を考慮して、「通信・ネットワークサービス」の満足度評価の集計対象からは除外した。
　EMCジャパン（Documentum、Avamarなどを含む。VMwareは除く）、NEC、SAPジャパン(BusinessObjectsを含む）、アドビシステムズ、アライドテレシス(コレガを含む）、ヴイエムウェア（VMware日本法人）、ウイングアークテクノロジーズ、エーピーシー・ジャパン(American Power Conversion)、エムオーテックス、オービックビジネスコンサルタント(OBC)、サイボウズ、サン・マイクロシステムズ（MySQL、StorageTekを含む）、シスコシステムズ（日本法人、 WebExを含む）、シトリックス・システムズ・ジャパン、シマンテック（ベリタスソフトウェアを含む）、セイコーエプソン、セールスフォース・ドットコム、ソニー(bit-driveを含む）、デル、トレンドマイクロ、ネオジャパン、ピー・シー・エー（PCA）、マイクロソフト、マカフィー、ヤフー（旧ソフトバンクIDCを含む）、レッドハット、レノボ・ジャパン、ワークスアプリケーションズ、東芝、日本IBM（チボリ、ラショナル、ロータス、コグノス、Informix、Red Brick、SPSSなどを含む）、日本オラクル（BEAシステムズ、ハイペリオン、シーベル、ピープルソフト、JDエドワーズなどを含む）、日本ヒューレット・パッカード（EDSジャパン、旧3Comを含む）、日立製作所、富士通（Gloviaを含む）、米Amazon.com(Amazon Web Services)、米Google（Google App Engine、Google Apps)。
　調査実施時期は2009年12月中旬、調査全体の有効回答は2737件、「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は954件。