ソフトの首位は「サポート」がネオジャパン、「価格」がサイボウズ、「機能」はオラクル

　日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象に、国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーへの満足度を聞いた2009年12月調査の結果、「ソフト製品」の「価格（料金）」についてのへの満足率（算出方法は下の「■調査概要」参照）トップは、サイボウズの62.6％となった（図1）。同社は前回2009年6月調査でも71.3％でトップだった。

図1●主な情報システム関連ベンダーのソフト製品への満足度《価格》

　「性能・機能」では日本オラクル（BEAシステムズ、ハイペリオン、シーベル、ピープルソフト、JDエドワーズなどを含む）が、2008年11月調査（60.3％）、2009年3月調査（63.8％）、前回2009年6月調査（58.6％）と3回連続首位だったアドビシステムズ（今回52.2％）をわずかに上回る52.9％（前回は49.1％）を得て奪取。「サポート・サービス」はネオジャパンが前回の29.0％（評価対象24社中11位）から、一気に約19ポイント・アップして47.6％でトップに立った。

国産勢の「ソフト価格」満足度が大きく低下

　「ソフト製品」の「価格」への満足率評価は前回、前々回とサイボウズとネオジャパンがトップ2を占めていた。今回もサイボウズは前回比約9ポイント・ダウンながら首位を守ったが、ネオジャパンは20ポイント・ダウン（前回68.4％→今回48.4％）で大きく後退した。

　前回3位（61.4％）、前々回も3位（63.1％）のレッドハットは今回約4ポイント・ダウン（57.7％）で4位に後退し、前回4位のウイングアークテクノロジーズ（60.3％、前々回は59.5％で5位）も約18ポイント・ダウン（42.0％）で中位に沈んだ。ワークスアプリケーションズ（前回51.4％→今回30.6％）も約21ポイント・ダウンしており、国産ソフト・ベンダーの価格への満足率が相次いで急落している。

　その中で気を吐いたのがピー・シー・エー(PCA)。前回の45.5％から9.5ポイント・アップの55.0％を獲得した。毎回この指標では最下位を争うSAPジャパンも、前回の26.7％から今回は34.1％へと評価を上げ、中位グループに上昇した。

VMwareの「性能・機能」への満足率が5割にダウン

　ソフト製品の「性能・機能」への満足率（図2）では、日本オラクルが2008年5月調査（64.1％）以来の首位に返り咲いたが、アドビシステムズも同率に近い2位。ヴイエムウェア（VMware、前回56.9％で2位、前々回2009年3月調査は54.8％で4～6位グループ、2008年11月調査は60.1％で2位）が50.0％で前回調査から約7ポイント・ダウンして3位。ただしVMwareの「性能・機能」への不満足率7.1％は、日本HPの「性能・機能」への不満足率7.2％と並んで、ソフト製品の3評価項目全体の中で今回最も低い値である。

図2●主な情報システム関連ベンダーのソフト製品への満足度《性能・機能》

　前回調査と比較してソフト製品の「性能・機能」への満足率が大きく上昇したのはネオジャパン。前回調査で前々回比約9ポイントの大幅ダウンを喫した（47.8％→39.1％）が、今回は46.0％へと約7ポイント・アップ。今回約10ポイント・ダウンしたサイボウズ（前々回54.2％→前回55.9％→今回45.9％）と並んでほぼ同率の6～7位グループに進出した。