マイボイスコムのインターネット調査によると、ネットスーパーを利用した経験がある人は12.3％で、現在も利用している人は8.7％（図1）。利用経験者に具体的なWebサイトを聞くと「イトーヨーカドー」が42.6％で最も多く、「イオン」が33.3％でこれに次いだ（図2）。
実店舗が存在するスーパーマーケットがサイト上で注文を受け、生鮮食品などを個人宅まで配送するサービス形式を対象に集計した。イトーヨーカドーとイオンのほかは「西友」が13.8％、「イズミヤ」が4.3％、「マルエツ」が2.9％、「オークワ」が2.2％。「そのほか」も23.1％あった。
ネットスーパーを使っている理由、あるいは使っていた理由を尋ねたところ、「重いもの・かさばるものを届けてくれるため」が56.2％で最も多く、次いで「買い物時間を節約できる」が37.9％だった（図3）。利用方法は「自宅からパソコンで」が90％と圧倒的。
一方でネットスーパーを利用しない人にその理由を尋ねたところ「送料がかかる」（39.8％）、「実際に自分の目で選びたい」（38.5％）が2大理由となった（図4）。
今後の利用意向は22.3％で、「利用したくない」の41.7％を下回った。ただし「どちらともいえない」と判断を保留にした人も36.0％。判断を保留した層では例えば「重いものが欲しい時は便利だが、住所などの個人情報などが不安」（女性・36歳）など、利便性を意識しつつも、サービス体制に対する不安がみられた。また生協の宅配など競合サービスを利用しているため必要ないとの声もあった。
調査は10月1―5日にインターネット上で実施した。有効回答数は1万3536。
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