日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象として，2009年9月調査で国内の主なシステム・インテグレーター（SIer）の「提案力」に対する利用者の満足度を聞いたところ，評価対象企業45社の満足率（算出方法は下記の「■調査概要」参照）トップは野村総合研究所（NRI），2位はIIJグループ（インターネットイニシアティブ、IIJ-Techなど），3位は伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）とNTTデータがほぼ同率で並んだ。

トップの満足率は70％台に復帰，平均も前々回水準に

　前回2009年3月調査では「提案力」満足率1位のIBMビジネスコンサルティングサービス（IBCS）が65.5％（前々回2008年8月調査は75.8％），NRIが64.2％（2008年8月調査は72.5％）と65％前後でのトップ争いだった。今回は首位のNRIが73.4％と70％台に復帰。2位のIIJ（前回は57.4％で8位）は67.0％，3位のCTC（前回51.9％→今回66.1％）とNTTデータ（前回61.3％→今回65.8％）まで，4社が前回調査の1位の満足率を上回った。

　評価対象SIer全体の平均値は，前回調査（有効回答数30以上を得た36社）の51.2％に対し，今回（提示した全45社が有効回答数30以上）は56.0％。これも2008年8月調査（有効回答数30以上を得た30社）の平均57.2％に近い水準となった。

IBM勢が順位下げ，前回上昇した住商情報，富士ソフトも低下

　前回1位のIBCSは3.4ポイント・ダウンの62.1％で，NEC（営業ビジネスユニット，大手企業担当営業）の61.9％と並ぶ9位〜10位グループに後退。前回3位の日本アイ・ビー・エム・サービス（ISC-J）は0.3ポイント満足率を上げた（前回63.6％→今回63.9％）が，富士通システムソリューションズ（前回60.2％→今回64.0％），NECソフト（各地のグループ会社を含む）（前回52.6％→今回63.8％）と並ぶ5位〜7位グループとなった。

　前回調査で前々回調査より8.0ポイント・アップし，「提案力」満足率の4位（62.7％）に進出した住商情報システムは，今回45社中最大の約18ポイント・ダウン（44.6％）で42位。前回調査で36社中最大の11.5ポイント・アップした富士ソフトも，今回約18ポイント・ダウンで45位となった（前回55.6％→今回38.1％）

　ちなみに今回の「提案力」満足率の前回比ポイント・アップ幅が最も大きいのは，日立電子サービス(旧日立HBMを含む）で約18ポイント・アップ（前回41.1％で32位→今回59.0％で16位）。次いで17.5ポイント・アップのJBグループ(日本ビジネスコンピューター、リード・レックスなど)（前回35.6％で35位→今回53.1％で30位），約16ポイント・アップのCSKグループ（CSKシステムズ，CSKコミュニケーションズ，CSK-ITマネジメントなど）（前回30.6％で36位→今回46.8％で41位）と都築電気（前回35.8％で34位→今回51.5％で35位〜38位グループ）など。前回2009年3月調査で最下位に近かったSIerが大きく満足率を上げた。

メーカーでは日本IBMとNECの大手企業担当のみが上位10社入り

　今回の調査で新たにSIerとしての評価対象リストに加えたコンピューター・メーカー大手5社6部門（「■調査概要」参照）では，「提案力」満足率は8位（63.1％）の日本IBMが最も好成績で，前述のNEC（営業ビジネスユニット）が9位〜10位グループ。NEC（各地域支社）は56.4％でNECネクサソリューションズ（56.1％），富士通（55.5％）などと同じ20位〜24位グループ。日立製作所（54.8％）はその直下で富士通ビジネスシステム（54.9％）などと同じ25位〜27位グループ。日本HP（旧EDSジャパンを含む）の「提案力」満足率は51.6％で35位〜38位グループだ。富士通と日立は45社の平均満足率（56.0％）並み，日本HPは45社平均を下回った。

■調査概要
　日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，主なシステム・インテグレーター（SIer）に対する満足度を聞いた。大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて45社を選び，有効回答者全員に評価を求めた。今回の2009年9月調査から評価対象SIerのリストを大幅に見直し，富士通，NEC，日立製作所，日本IBM，日本ヒューレット・パッカード（旧EDSジャパンを含む）のコンピューター・メーカー大手を加えた。富士通とNECについては，今年（2009年）夏から秋にかけて，国内営業体制の大規模な整理・再編に踏み切ったことを考慮し，NECについては「営業ビジネスユニット」（大手企業担当）と「各地域支社」（東名阪地域以外を担当。東名阪地域の中堅企業を担当する「NECネクサソリューションズ」は従来から本調査の評価対象に含まれている）に分けて評価対象とした。富士通については中堅企業担当の「富士通ビジネスシステム」（FJB）が従来から評価対象であり，大手企業担当の「富士通」を新たに評価対象に追加した。
　今回の2009年9月調査では，前回2009年3月調査，前々回2008年8月調査と同じく，まず「（評価対象の）このSIerを利用しているか」を聞き，「利用している」とした回答者にのみそのSIerについて，「サービス料金」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の六つの満足度評価項目にそれぞれ，「満足」か「不満足」の二者択一で回答するよう求めた。「満足」と「不満足」の回答数の合計を有効回答数とし，「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率」とした。
　調査実施時期は2009年9月中旬〜下旬，調査全体の有効回答は3215件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は1127件。

図1●主要システム・インテグレーターの提案力に対する満足率《回答数上位15社》

図2●主要システム・インテグレーターの提案力に対する満足率《回答数16位〜30位》

図3●主要システム・インテグレーターの提案力に対する満足率《回答数31位〜45位》