| 調査内容 | 主要インテグレータへの満足度（その2：業務・業界に対する知識） |
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| 調査時期 | 2009年9月中旬～下旬 |
| 調査対象 | ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者 |
| 有効回答 | 3215件（1127件） （ ）内は情報システム担当者の有効回答数 |
日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象として，2009年9月調査で国内の主なシステム・インテグレーター（SIer）の「業務・業界に対する知識」に対する利用者の満足度を聞いたところ，評価対象企業45社の満足率（算出方法は下記の「■調査概要」参照）トップは野村総合研究所（NRI）と日本IBMの81.7％。3位にIBMビジネスコンサルティング サービス(IBCS)が78.6％，4位にネットワンシステムズが77.6％，5位はIIJグループ（インターネットイニシアティブ、IIJ-Techなど）で76.4％と，5社が満足率75％以上を記録した。
NRIは前回2009年3月調査でも「業務・業界知識」満足率82.4％でトップ，IIJは74.6％で3位，IBCSは73.9％で4位だった。今回6位（73.2％）も前回5位（71.9％）のNTTデータ。今回から評価対象に加えた（「■調査概要」参照）日本IBMがトップに飛び込んだのを例外として，上位は比較的安泰だった。
日本HPも上位10社入り，NECフィールディングは後退
前回78.0％で「業務・業界知識」満足率2位のNECフィールディングは，今回約5ポイント・ダウンの72.7％で7位～10位グループに後退（前々回2008年8月調査では74.1％で10位）。同じ7位～10位グループ（72.5～72.7％）にはNECソフト（各地のグループ会社を含む），三菱電機インフォメーションシステムズ（MDIS，前回調査では有効票数が少なく比較対象外），今回から評価対象に加えた日本ヒューレット・パッカード（旧EDSジャパンを含む）が入っている。
前回2009年3月調査では有効回答数30以上を得た36社の「業務・業界知識」満足率の平均値は63.6％だったが，今回は45社の平均が67.1％に上昇。前回2008年8月調査での30社平均68.3％をわずかに下回ったものの，今回も提示した六つの評価対象項目（下の「■調査概要」参照）の中で，満足率の平均値が最も高かった。
今回の調査で新たにSIerとしての評価対象リストに加えたメーカーのうち，日本IBMと日本HPは上位に進出した。残りの国産3社は，NECの営業ビジネスユニット（大手企業担当営業）が12～13位グループ，各地域支社が17～18位グループ，富士通はNEC両組織の間に挟まれた14～16位グループ。日立製作所は45社平均を下回る65.2％で31位だった。
■調査概要
日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，主なシステム・インテグレーター（SIer）に対する満足度を聞いた。大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて45社を選び，有効回答者全員に評価を求めた。今回の2009年9月調査から評価対象SIerのリストを大幅に見直し，富士通，NEC，日立製作所，日本IBM，日本ヒューレット・パッカード（旧EDSジャパンを含む）のコンピューター・メーカー大手を加えた。富士通とNECについては，今年（2009年）夏から秋にかけて，国内営業体制の大規模な整理・再編に踏み切ったことを考慮し，NECについては「営業ビジネスユニット」（大手企業担当）と「各地域支社」（東名阪地域以外を担当。東名阪地域の中堅企業を担当する「NECネクサソリューションズ」は従来から本調査の評価対象に含まれている）に分けて評価対象とした。富士通については中堅企業担当の「富士通ビジネスシステム」（FJB）が従来から評価対象であり，大手企業担当の「富士通」を新たに評価対象に追加した。
今回の2009年9月調査では，前回2009年3月調査，前々回2008年8月調査と同じく，まず「（評価対象の）このSIerを利用しているか」を聞き，「利用している」とした回答者にのみそのSIerについて，「サービス料金」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の六つの満足度評価項目にそれぞれ，「満足」か「不満足」の二者択一で回答するよう求めた。「満足」と「不満足」の回答数の合計を有効回答数とし，「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率」とした。評価対象企業全45社の結果は，本調査の設問の原文とともに，日経マーケット・アクセスの有償会員向けサイト「日経MA-INDEX 企業情報システム」で公開している。
調査実施時期は2009年9月中旬～下旬，調査全体の有効回答は3215件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は1127件。
