今回の「SaaS/ASP利用実態調査 2009-2010」では,SaaS/ASPを現在使用しているとした339件の回答者にまず「最も重要なSaaS/ASPを使っている分野」について,導入規模やコスト,導入前後で感じたメリットやデメリットなどを聞いた。さらに「複数のSaaS/ASPを使用している」かを問い,複数使用しているとした回答者には,「2番目に重要なSaaS/ASPを使っている分野」について同じ設問を提示して回答を求めた。
「使用しているSaaS/ASPのうち最も重要な分野」と「2番目に重要な分野」の回答を合算した412件の利用例を分野別に見ると,「社内・グループ間情報共有」の17.5%,「メール配信」の11.9%に次いで,「業界特化型」と「セキュリティ」が9.7%を占め,「使用中のSaaS/ASPの分野」(連載第1回を参照)では3番目に高率の「Webサイト・携帯サイト構築」(7.5%)を上回った(図-3)。「Officeソフト」のSaaS/ASPサービスについては,「使用中のSaaS/ASPの分野」には挙がったものの,重要分野として挙げた回答者は今回の調査では「最重要」と「2番目に重要」ともにゼロ件だった。
重要用途のSaaS/ASP利用事例412件について,その「使用開始時期」を聞いたところ,「2006年3月以前」が約3割,「2007年4月以後」が約半数。中でも「2008年4月以後」,つまり調査時期から約1年以内という比率が35%強を占めた(図-4)。前回2008年8月の調査では約半数(46.7%)の回答者の使用開始時期が「2006年3月以前」で,「2007年4月以後」の比率は31.0%だったので,約1年で逆転した形である。
地方・小規模ユーザーの導入が2009年春以後増えた
「重要用途のSaaS/ASPの使用開始時期」を回答者の属性とのクロス集計で見ると(図-4),担当している「システムの規模が小さい」(利用者規模500人未満)回答者グループや,勤務先の所在地(全社システム担当者は本社の所在地,その他は担当システムが使用される事業所や部門の所在地)が「関東・東京以外」の回答者グループで,「2009年4月以後」つまり調査時点から4カ月以内という直近にSaaS/ASPサービスを使い始めた比率がやや高かった。
この「小規模」と「関東・東京以外」の回答者グループは,「2006年3月以前」からSaaS/ASPサービスを使用している,という比率もやや高い。小規模,地方のユーザーはSaaSブーム以前のASPサービスをある程度受け入れた後,ここ数年のSaaSブーム期はやや様子を見ていたが,2009年春から導入に動き始めた,と見ることができよう。
「今年度中に導入予定」の比率が高いのは業界特化型やCRM,SFA
「SaaS/ASPを使っていないが,使う予定が具体的にある」または「使っていないが今後検討する可能性がある」,つまりまだSaaS/ASPを使用していない導入予備軍の回答者には,各導入予定分野のSaaS/ASPをどの時期から使う計画かを聞いた(図-5)。図のnから分かるように,導入予備軍の回答者数が最も多かった分野は「社内・グループ間情報共有」。やや離れた2位が「Officeソフト」,「SFA・営業支援」の順だ。
導入予定時期は,どの分野でも7~8割の回答者が「未定」としたものの,「業界特化型」や「CRM」,「SFA・営業支援」で「2010年3月まで」つまり今2009年度に使い始めるとした比率が高かった。「2010年3月まで」「2011年3月まで」「2012年3月まで」の三つの選択肢の合計では,比率で見た上位は「人事・給与」19.5%,「社内・グループ間情報共有」19.1%,「生産・販売・仕入・物流」17.5%。回答者数を乗じて導入予定者の絶対数で見ると,「社内・グループ間情報共有」分野が2位「SFA・営業支援」以下の約1.6倍と突出して多かった。