成功の決め手は全社導入

　今回の「SaaS/ASP利用実態調査 2009-2010」の結果を紹介してきた本連載の最終回は，重要用途のSaaS/ASP利用事例412件での「トータル・コストの増減率」と「採用決定から稼働までの期間」についての結果を，回答者の属性別の傾向を交えて紹介する。

基幹業務関連のSaaS/ASPは導入前後でコスト変わらず

　「SaaS/ASPサービスの導入によるトータル・コストの増減率」（図-11）の今回調査での結果は，412件の回答全体の平均で5.7％減だった。これをSaaS/ASPサービスの用途別に分けて集計したところ，【基幹業務関連】のSaaS/ASPサービスは導入後にトータル・コストが平均1.9％減少。【ネット活用関連】と【社内業務関連】は平均9.2～9.3％減という結果だった（分野の区分，平均値の換算方法は図の脚注を参照）。

図-11●分野3分別，担当範囲別のSaaS/ASPサービスの導入によるトータル・コストの増減率（「最も重要な分野」と「2番目に重要な分野」の合算，無回答を含む）

※＜分野3分別＞の【基幹業務関連】は，SaaS/ASPサービスの導入分野のうち「業界特化型」,「財務・会計」,「人事・給与」,「SFA・営業支援」,「CRM・顧客管理」,「生産・販売・仕入・物流」の6項目の回答の合計。同様に【ネット活用関連】は「Webサイト・携帯サイト構築」,「EC関連」,「メール配信」,「動画配信」,「セキュリティ」,「SNS・ブログ」の6項目の回答の合計。【社内業務関連】は「教育」,「社内・グループ間情報共有」,「Officeソフト」の3項目の回答の合計である。
※＜担当範囲別＞の【全社】は，「担当・関与している情報システムはどの範囲のものか」（複数回答）の設問で「全社の情報システム」を選択した回答者。【全社以外】は選択肢のうち「全社の情報システム」を選択しなかった回答者（「部門の情報システム」「事業所の情報システム」「ワークグループの情報システム」のいずれか一つ以上だけを選択した回答者）である。
※「トータル・コストの増減率」の平均値は，「50％以上、上昇」を65％，「20～50％未満、上昇」を35％，「10～20％未満、上昇」を15％，「10％未満、上昇」を5％，「変化はない」を0％，「10％未満、減少」を-5％，「10～20％未満、減少」を-15％，「20～50％未満、減少」を-35％，「50％以上、減少」を-65％に換算して集計した。

　1年前の2008年8月に日経マーケット・アクセスが今回とほぼ同じ母集団を対象に実施した調査では，「基幹業務系のSaaS/ASPサービス」と「非定型業務系のSaaS/ASPサービス」に分けてコストの増減率を集計したが，「基幹業務系」はSaaS/ASPの導入後にコストが平均0.9％の微増，「非定型業務系」は平均9.5％減だった。前回，今回とも，基幹業務関連ではSaaS/ASPサービスの導入でトータル・コストはほとんど変わらず，情報共有やネット活用などの用途では10％弱のコスト削減になる，という結果だ。

部門や事業所のSaaS/ASP導入は難航している模様

　今回の調査では，SaaS/ASPサービスの採用決定から稼働までの期間についても調査した（図-12）。結果は「1カ月未満」から「1年以上」まで回答がばらけたが，計算上の平均値は回答全体で4.0カ月，中央値は「2カ月～3カ月未満」。【基幹業務関連】では「4カ月～5カ月未満」が中央値となっている。

図-12●分野3分別，担当範囲別のSaaS/ASPサービスの採用決定から稼働までに要した期間（「最も重要な分野」と「2番目に重要な分野」の合算，無回答を含む）

※＜分野3分別＞の【基幹業務関連】は，SaaS/ASPサービスの導入分野のうち「業界特化型」,「財務・会計」,「人事・給与」,「SFA・営業支援」,「CRM・顧客管理」,「生産・販売・仕入・物流」の6項目の回答の合計。同様に【ネット活用関連】は「Webサイト・携帯サイト構築」,「EC関連」,「メール配信」,「動画配信」,「セキュリティ」,「SNS・ブログ」の6項目の回答の合計。【社内業務関連】は「教育」,「社内・グループ間情報共有」,「Officeソフト」の3項目の回答の合計である。
※＜担当範囲別＞の【全社】は，「担当・関与している情報システムはどの範囲のものか」（複数回答）の設問で「全社の情報システム」を選択した回答者。【全社以外】は選択肢のうち「全社の情報システム」を選択しなかった回答者（「部門の情報システム」「事業所の情報システム」「ワークグループの情報システム」のいずれか一つ以上だけを選択した回答者）である。
※「サービスの決定から稼働までの期間」の平均値は，「1カ月未満」を0.5カ月，「1カ月～2カ月未満」を1.5カ月，「2カ月～3カ月未満」を2.5カ月，「3カ月～4カ月未満」を3.5カ月，「4カ月～5カ月未満」を4.5カ月，「5カ月～6カ月未満」を5.5カ月，「6カ月～1年未満」を9カ月，「1年以上」を15カ月に換算して集計した。

　「コスト増減率」「稼働までの期間」とも，「全社システム以外のみ」の担当者の回答は，やや特異な傾向を示した。票数は少ないものの，「コスト増減率」では1.7％のコスト増（全社システム担当者の平均は6.6％のコスト減）。「稼働までの期間」では全社システム担当者の平均3.8カ月に対し1.5倍以上の6.3カ月で，中央値は「5カ月～6カ月未満」と顕著に長かった。部門や事業所システムではSaaS/ASPサービスの導入が難航し，コスト高につながっている可能性が高い，という状況が読み取れる結果だ。