楽天リサーチが9月に行った調査によると、日常生活でパソコンからインターネットバンキングを利用している人の割合は68.2％で、前年の調査とほぼ同率。利用者は飽和状態にある。また利用頻度も減少傾向を示した。ネットバンキングを「週1回以上」使うという人は前年から6.7ポイント低下して23％になる一方、「月2―3回」が2.6ポイント上昇して33.1％になった。

　ネットバンキングの用途を尋ねたところ「残高・入出金明細などの預金口座の情報照会」という回答が83.3％と最も多く、前年から12.3ポイント上昇した。次いで「他口座への振込・振替」は12.3ポイント上がって77.5％。一方でネット送金サービスなど「銀行口座以外への送金」は12.4％と前年から26.8ポイント低下し、「ネットショッピングやオークションなどの決済」も2.4ポイント低い50.3％と減少を示した。

　また携帯電話向けネットバンキングも利用率は16.0％となり、前年比で0.4ポイントの微増にとどまった。利用頻度は「月に1回未満」（28.8％）、「月に2―3回」（23.1％）などが多く、「以前は利用していたが、現在は利用していない」（14.4％）という人もいた。

　携帯でネットバンキングを利用しない理由としては「携帯から銀行取引をする必要がない」（47.5％）、「通信費（パケット料金）がかかる」（37.4％）、「画面が小さく、情報が見づらい」（31.9％）などが挙がった。

　またパソコン、携帯いずれの場合でもネットバンキングの長所として「24時間いつでも利用できる」（85.1％）点などは評価されているが、短所として「個人情報の管理が不安」（51.8％）、「システム障害が不安」（39.1％）といった点も認識されている。

　楽天リサーチでは今後ネットバンキングの利用を拡大するためには、安全性やシステム稼働率の安定、携帯向けサービスの利便性向上などが必要と分析している。

　調査は9月17―24日、20歳代―60歳代の男女を対象にインターネット上で実施した。有効回答数は1000。性別内訳は男女同率で、各年代から均等に回答を集めた。

■関連情報
・楽天リサーチのWebサイト http://research.rakuten.co.jp/