［固定通信事業者編-1］技術力ではNTTコム，実績はやはりNTT東西

　IP-VPN，広域イーサネットといった通信サービスやソリューション・サービスで，互いに激しく競争しているNTTグループ，KDDI，ソフトバンクテレコム。これらの固定通信事業者に対してどのようなイメージを持っているかを，企業の情報システム部門を中心とした日経コミュニケーションの読者モニターにアンケート調査で聞いた。

　まずは「技術力がある」というイメージだ（図1-1）。アンケート調査では，こうしたイメージに対して，「そう思う」「どちらかといえばそう思う」「あまりそう思わない」「そう思わない」の4選択肢から選んでもらった。その結果，技術力があるというイメージで最も多い回答を得たのはNTTコミュニケーションズ（NTTコム）だった。「そう思う」と「どちらかといえばそう思う」の合計で86.8％を獲得した。KDDIが同80.5％，NTT東西が同78.7％と続く。ただし「そう思う」という回答では，KDDIが21.2％だったのに対して，NTT東西は32.8％と上回っている。一方，ソフトバンクテレコムは「そう思う」と「どちらかといえばそう思う」の合計が54.3％と振るわなかった。とはいえ過半数は超えており，「技術力がない」と思われているとまでは言えない。

図1-1●固定通信事業者に対するイメージ「技術力がある」

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　次に「信頼できる」というイメージを見てみる（図1-2）。ここでもトップはNTTコムだ。「そう思う」と「どちらかといえばそう思う」の合計で83.7％を獲得した。次いで，NTT東西の同81.6％。ただし「そう思う」の回答では，NTT東西が33.1％でNTTコムの32.2％を上回っている。第3位のKDDIは，「そう思う」と「どちらかといえばそう思う」の合計が77.0％。NTTグループに比べて少し差を付けられた格好だが，それでも8割近くが信頼できるとのイメージを持っている。ソフトバンクテレコムは同50.4％とちょうど半数だった。

図1-2●固定通信事業者に対するイメージ「信頼できる」

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　「安定性がある」というイメージでは，NTT東西がトップに立った（図1-3）。「そう思う」と「どちらかといえばそう思う」の合計が91.0％と9割を超えている。ただし，第2位のNTTコムも同90.2％と差はわずかだ。KDDIも同82.3％と8割を超える。一方，ソフトバンクテレコムは同45.5％と半数を割った。ソフトバンクといえば，安定性では劣るADSLサービスの「Yahoo! BB」のイメージが強いせいだろうか。ただし，「Yahoo! BB」は同グループのソフトバンクBBが提供しており，ソフトバンクテレコムのサービスではない。

図1-3●固定通信事業者に対するイメージ「安定性がある」

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　「安定性がある」に続いて，「実績がある」というイメージでもNTT東西がトップだった（図1-4）。「そう思う」と「どちらかといえばそう思う」の合計が93.9％。「そう思う」だけでも54.1％と半数を超える。固定通信事業者に対するアンケート調査の中で，「そう思う」が単独で5割を超えたのは，この「実績がある」のNTT東西だけだ。NTTコムも「そう思う」と「どちらかといえばそう思う」の合計で90.9％だった。1985年の通信自由化以前の電電公社の時代から続くNTTグループである。実績があるとのイメージは，当然といえば当然かもしれない。

図1-4●固定通信事業者に対するイメージ「実績がある」

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　今回は，「技術力がある」「信頼できる」「安定性がある」「実績がある」という，どちらかというと“堅め”の項目のイメージについてまとめた。このあたりでは，やはりNTTグループのイメージが強かったようだ。第2回では，もう少し“柔らかめ”の項目も含めて紹介する。