［移動体通信事業者編-1］信頼性や安定性で競うNTTドコモとKDDI

　前々回，前回と，日経コミュニケーションの読者モニターが抱く固定通信事業者のイメージについての調査結果を報告した。今回からは，移動体通信事業者のイメージについて報告する。対象とした移動体通信事業者は，NTTドコモ，KDDI，ソフトバンクモバイル，イー・モバイル，ウィルコムの5社。モバイルWiMAXサービス「UQ WiMAX」を提供しているUQコミュニケーションズについては，調査時点では本サービスを開始していなかったため対象外とした。

　調査項目は，固定通信事業者と同じ全8項目。そのうち，「技術力がある」「信頼できる」「安定性がある」「実績がある」の4項目のイメージから見てみる。

　まずは「技術力がある」というイメージについて（図3-1）。「そう思う」と「どちらかといえばそう思う」の合計で91.8％を獲得したNTTドコモがトップだった。これに，同80.3％のKDDIが続く。ソフトバンクモバイル，イー・モバイル，ウィルコムは，それぞれ63.5％，58.8％，60.2％といずれも6割前後だった。NTTドコモは，2001年10月1日に世界初の第3世代携帯電話（3G）サービス「FOMA」を開始。そして2010年には，国内では他社に先駆けて第3.9世代携帯電話（3.9G）サービス「Super 3G」（LTE：long term evolution）を開始する予定だ。技術力があるとのイメージは，ある意味，当然のこととうなずける。他の4社についても，8割，6割前後と高い。やはり日本の携帯電話事業者は「高い技術力を持っている」という認識が総じて強いのだろう。

　次に「信頼できる」（図3-2）と「安定性がある」（図3-2）を見てみる。この2項目では同じような傾向が見える。「そう思う」と「どちらかといえばそう思う」の合計値で，NTTドコモ，KDDI，ソフトバンクモバイル，ウィルコム，イー・モバイルの順番となっている。NTTドコモは「信頼できる」「安定性がある」とも9割を超えた。KDDIは両項目とも8割台で，ソフトバンクモバイルは5割前後。ウィルコムとイー・モバイルは3割～5割程度だった。

　「いつでもどこでも電話できる」のが理想の携帯電話にとって，つながりやすいという「安定性」が「信頼性」につながるのだろう。FOMAの人口カバー率100％のNTTドコモと，人口カバー率99％以上のKDDIが高い数値を示している。ソフトバンクモバイルも3Gの人口カバー率は99％以上に達しているが，実際につながる場所となると，NTTドコモやKDDIのカバー範囲よりも劣ると思われ，その影響で数値が伸び悩んだのだろう。また，開業約2年のイー・モバイルやPHSのウィルコムは，エリアの狭さが低い数値に反映したと考えられる。

　最後は「実績がある」というイメージだ（図3-4）。ここでもNTTドコモが，「そう思う」と「どちらかといえばそう思う」の合計で97.9％とトップだった。「そう思う」だけでも55.6％と高い数値を見せている。KDDIも「そう思う」「どちらかといえばそう思う」の合計が93.0％で9割を超えた。同69.7％のソフトバンクモバイル，同48.8％のウィルコム，同29.1％のイー・モバイルと続いている。

　これらは，各社の開業時期の差がそのまま結果に反映したと思われる。NTTがまだ電電公社の時代に自動車電話を開始したのは1979年。合併してKDDIが発足する前の日本移動通信（IDO）の開業は1988年。ソフトバンクモバイルの前身のデジタルホンの開業は1994年。ウィルコムの前身のDDIポケット電話の開業は1995年。そしてイー・モバイルの開業は2007年である。サービス開始後2年余りのイー・モバイルが実績イメージで約3割を獲得したのは，“健闘”と言えるのかもしれない。

　今回の移動体通信事業者に関する「技術力がある」「信頼できる」「安定性がある」「実績がある」というイメージでは，NTTドコモ，KDDIの2社と，ソフトバンクモバイル，イー・モバイル，ウィルコムの3社で大きく分かれた。「そう思う」「どちらかといえばそう思う」の合計値は，NTTドコモがすべて9割超で，KDDIがすべて8割超。一方，3社は項目によるバラつきはあるものの，ソフトバンクモバイルの「実績」を除いて，だいたい6割以下となった。

　しかし，次回で紹介する「コスト・パフォーマンスが良い」「広告・宣伝がうまい」「営業・販売力がある」「サポート/アフター・サービスが充実」の4項目では，必ずしも“2強”とは呼べない結果が出た。