米ミシガン大学ビジネススクールが開発した顧客満足度指数（ACSI）を用いた2009年のブランド別顧客満足度調査によると，パソコン分野の平均指数は前年比1.4％増の75点となり，3年ぶりで前年を上回った。米Apple（84点）が，6年連続でWindows搭載パソコン・メーカーをおさえて首位を獲得した。
しかしAppleの得点が前年より1.2％減少しているのに対し，Windowsパソコン・メーカーは健闘している。2位のDell（75点）は前年と変わらないが，台湾Acer傘下のGatewayブランド（74点）は前年比2.8％上昇，米Hewlett-PackardのCompaqブランド（74点）は同5.7％上昇，HPブランド（74点）は同1.4％上昇した。
ミシガン大学教授のClaes Fornell氏は，「不景気により需要が低価格パソコンにシフトしており，Hewlett-Packardは好機に乗じて，より安価なCompaqモデルを投入している」と述べた。
ポータルおよび検索エンジン分野の平均指数は前年比3.8％増の83点だった。首位の座は米Google（86点）が維持した。2位は米Yahoo!（77点），3位は米MicrosoftのMSN（75点），4位は米Ask.com（74点）で，TOP4は順位と得点ともに前年と変わらなかった。5位の米AOL（70点）は，前年より1.4％改善したものの，今回調査対象となったブランドの中で最も得点が低かった。
[発表資料（PDF文書）] [満足度指数表]
