米Gartnerは米国時間2009年7月8日，ソフトウエア・アズ・ア・サービス（SaaS）のユーザー満足度について調査した結果を発表した。それによると，ユーザーの多くがSaaSの導入効果について何らかの不満を抱いており，SaaSは宣伝されているような完全無欠のソリューションではないと感じていることが分かった。

　「企業ユーザー向けの機能」や「プロバイダの対応」，「パフォーマンスの安定性」など16項目についてSaaSのユーザー満足度を評価してもらったところ，全体の平均点は7点満点中4.74点だった。また，今後2年間，SaaSの利用を現行水準にとどめるという企業は58％で，利用を拡大するという企業（32％）を上回った。5％は利用を停止，5％は利用を縮小すると答えた。

　SaaSを利用している企業に導入の決め手となった要因を尋ねると，「技術的な要件を満たしていること」が46％で最も多く，以下，「セキュリティとプライバシ，情報の機密性」（33％），「統合の容易さ」（29％），「企業オーナーに必要な機能」（29％）と続いた。

　SaaSについて検討したものの導入を見送った企業はその理由として，「コストの高さ」（42％），「統合の難しさ」（38％），「技術的要件を満たしていないこと」（33％）を挙げた。一般的にSaaSは，コスト削減効果があり，統合／技術要件も少ないと考えられているが，それに反する回答結果となった。

　調査は，SaaSを導入済みまたは導入を検討している米国／英国企業333社のユーザーを対象に，2008年12月に実施した。

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