米Frost ＆ Sullivanは米国時間2009年6月23日，企業におけるWeb 2.0ツールの利用状況について，約1400人を対象に実施した調査結果を発表した。プロジェクトの協業や同僚との連絡など，仕事目的でWeb 2.0を利用している回答者は54％だった。一方，職場でWeb 2.0技術を使って家族や友人とやり取りをしている人は80％にのぼった。

　Web 2.0ツールで最も普及しているのはSNSで，約4分の3が職場で個人目的に利用していた。ブログやwikiなどの利用者も多い。大半の企業がSNSの利用に関して社内で明文化した方針を設けているが，方針を明文化していない会社の8割がSNSサイトへのアクセスを許可しているという。

　過去1年間に，正式な社内業務でWeb 2.0ツールを利用したという回答者は約3分の1だった。業務連絡や研修が主な用途で，顧客関係，広告，マーケティングなどに利用している企業はごく少数だった。

　Frost ＆ Sullivan業界アナリストのVanessa Alvarez氏は，「FacebookやTwitterといったSNSが注目を集めているが，現時点では業務のためというより，個人的な社交のために利用されている。企業は，Web 2.0ツールやSNSが持つ潜在的価値を認識し始めたばかりで，活用するにいたっていない。Web 2.0を用いたワークフローの効率的な管理などに目を向ければ，生産性の向上につながるはず」とコメントした。

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