運用サービス力満足度はNECフィールディングが突出，日立電サ/NTT-ME/ゼロックス/IIJが並び2位

　日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象として，2009年3月調査で国内の主なシステム・インテグレーター（SIer）の「運用サービス力」に対する利用者の満足度を聞いた。毎回，NECフィールディング/日立電子サービス（電サ）/富士通エフサス（Fsas）の3社が数ポイントの僅差で首位を争っていた「運用サービス力」満足度だが，今回有効回答数30以上を得た評価対象企業36社の満足率（算出方法は下記の「■調査概要」参照。36社平均60.5％，前回調査は30社平均63.1％）の首位は，78.9％でNECフィールディング。前回2008年8月調査の74.8％（2位）から約4ポイント上昇した。

　2位は前回2008年8月調査で首位（76.6％）の電サが，6.4ポイント・ダウンの70.2％。前回5位（68.4％）から約2ポイント・アップしたNTT-MEが同率の70.2％で2位に並び，前回3位（72.2％）のFsasは今回12位（65.7％）に転落した。

リコーとXEROXも満足率上位に登場

　電サとNTT-MEに続く上位は，IIJグループ（インターネットイニシアティブ，IIJ-Techなど）と，前回調査までベンダー満足度調査の対象としており今回からSIer満足度調査の対象に戻った富士ゼロックス（XEROX）の2社が，これも69.8％で同率に並んだ。以下，Fsasと同じ富士通系の富士通ビジネスシステム（FJB）が，前回調査より7.4ポイント・アップの69.2％で6位，XEROXと同じく今回からSIer満足度調査の対象に戻ったリコーが69.0％で7位だ。

　2位から7位まではわずか1.2ポイントの差でほぼ横並び，この６社を9ポイント近く引き離したNECフィールディングが，突出した首位である。

■調査概要
　日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，主要インテグレータに対する満足度を聞いた。
　大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて37社をピックアップし，有効回答者全員に評価を求めた（下図の36社と三菱電機インフォメーションシステムズ(MDIS)。MDISは今回有効回答数30未満のため結果を紹介していない）。
　なお，前回2008年11月のベンダー満足度調査と2008年8月のシステム・インテグレーター（SIer）満足度調査では，「ベンダー」として評価対象としていたキヤノン，リコー，富士ゼロックスの3社を，今回の調査ではSIer満足度調査の対象に変更している。キヤノンについては前回もSIer満足度調査の対象としていたキヤノンマーケティングジャパン，キヤノンITソリューションズを含めた評価対象とした。
　また，前回調査では日本ユニシス，ユニアデックス，USOLグループ地域会社（旧日本ユニシス・ソリューション）を別々に評価対象として提示していたが，今回の調査では「日本ユニシス(ユニアデックス，ネットマークス，USOLグループを含む）」としてまとめて評価を求めた。
　今回の2009年3月調査では，前回2008年8月調査と同じくまず「（評価対象の）このSIerを利用しているか」を聞き，「利用している」とした回答者にのみそのSIerについて，「サービス料金」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の六つの満足度評価項目にそれぞれ，「満足」か「不満足」の二者択一で回答するよう求めた。「満足」と「不満足」の回答数の合計を有効回答数とし，「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率」とした。
　調査実施時期は2009年3月中旬，調査全体の有効回答は3097件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は1204件。

図1●主要システム・インテグレーターの運用サービス力に対する満足率《回答数上位12社》

図2●主要システム・インテグレーターの運用サービス力に対する満足率《回答数13位～24位》

図3●主要システム・インテグレーターの運用サービス力に対する満足率《回答数25位～36位》