| 調査内容 | 主要インテグレータへの満足度（その6：サービスや製品の提供価格（料金）） |
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| 調査時期 | 2009年3月中旬 |
| 調査対象 | ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者 |
| 有効回答 | 3097件（1204件） （ ）内は情報システム担当者の有効回答数 |
日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象として，2009年3月調査で国内の主なシステム・インテグレーター（SIer）の「サービスや製品の提供価格（料金）」に対する利用者の満足度を聞いたところ，有効回答数30以上を得た評価対象企業36社の満足率（算出方法は下記の「■調査概要」参照。36社平均51.2％，前回2008年8月調査は30社平均52.7％）は，ディストリビュータ（卸）大手のダイワボウ情報システム（DIS）が69.1％で，前回調査での82.1％から13ポイントもの大幅ダウンを喫したものの，2回連続でトップ。前回調査までベンダー満足度調査の対象としており今回からSIer満足度調査の対象に戻ったリコーが，満足率69.0％でDISとほぼ同率の首位に並んだ。
3位には，前回調査では他の評価対象項目で有効回答が30に満たずに参考値扱いだった東芝情報機器が，満足率を約10ポイント上げてトップ3入り（前回55.9％→今回66.1％）。4位（65.5％）は，これも今回からSIer満足度調査の対象としたキヤノン（前回調査でSIer満足度調査の対象としていたキヤノンマーケティングジャパン（キヤノンMJ），キヤノンITソリューションズを含めて評価）が付けた。前回調査でキヤノンMJの価格満足率は65.2％（3位）だったので，今回はほぼ同じ満足率を維持した形である。
5位には都築電気（63.1％，前回は有効回答数不足でランク外）が入り，以下富士ソフト（62.3％，前回は58.3％で8位），ネットワンシステムズ（61.7％，前回は56.2％で10位），NECフィールディング（61.5％，前回は61.7％で5位）までが60％以上の満足率を得ている。
卸大手2社の価格満足率が10ポイント以上ダウン，大塚商会も後退
前回2008年8月調査で価格満足率68.8％，DISに次ぐ2位を占めた大手ディストリビュータの兼松エレクトロニクス（KEL）は，今回DISと同じく満足率が大幅ダウン。11.4ポイント下げた57.4％で，NECフィールディングに次ぐ9位に後退した。
2007年8月調査と2008年2月調査で「サービス料金」の満足率INDEX首位，前回2008年8月調査は4位（64.0％）と価格満足率の上位をキープしてきた大塚商会も，今回は後退。約7ポイント・ダウンの57.1％で，富士通エフサス，富士ゼロックス（リコーと同じく今回からSIer満足度調査の対象に復帰）と同率の10位となった。
■調査概要
日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，主要インテグレータに対する満足度を聞いた。
大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて37社をピックアップし，有効回答者全員に評価を求めた（下図の36社と三菱電機インフォメーションシステムズ(MDIS)。MDISは今回有効回答数30未満のため結果を紹介していない）。
なお，前回2008年11月のベンダー満足度調査と2008年8月のシステム・インテグレーター（SIer）満足度調査では，「ベンダー」として評価対象としていたキヤノン，リコー，富士ゼロックスの3社を，今回の調査ではSIer満足度調査の対象に変更している。キヤノンについては前回もSIer満足度調査の対象としていたキヤノンマーケティングジャパン，キヤノンITソリューションズを含めた評価対象とした。
また，前回調査では日本ユニシス，ユニアデックス，USOLグループ地域会社（旧日本ユニシス・ソリューション）を別々に評価対象として提示していたが，今回の調査では「日本ユニシス(ユニアデックス，ネットマークス，USOLグループを含む）」としてまとめて評価を求めた。
今回の2009年3月調査では，前回2008年8月調査と同じくまず「（評価対象の）このSIerを利用しているか」を聞き，「利用している」とした回答者にのみそのSIerについて，「サービス料金」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の六つの満足度評価項目にそれぞれ，「満足」か「不満足」の二者択一で回答するよう求めた。「満足」と「不満足」の回答数の合計を有効回答数とし，「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率」とした。
なお本文中で言及した2007年8月調査と前々回2008年2月調査では，評価対象の各SIerについて「利用しているか」，「評価項目に該当するサービスやソリューションの提供を受けているか」を聞き，ともに「している」とした回答者数を100％として，その評価項目に「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率INDEX」としている。
調査実施時期は2009年3月中旬，調査全体の有効回答は3097件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は1204件。
