| 調査内容 | 主要インテグレータへの満足度（その2：業務・業界に対する知識） |
|---|---|
| 調査時期 | 2009年3月中旬 |
| 調査対象 | ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者 |
| 有効回答 | 3097件（1204件） （ ）内は情報システム担当者の有効回答数 |
日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象として，2009年3月調査で国内の主なシステム・インテグレーター（SIer）の「業務・業界に対する知識」に対する利用者の満足度を聞いたところ，有効回答数30以上を得た評価対象企業36社の満足率（算出方法は下記の「■調査概要」参照）トップは野村総合研究所（NRI）の82.4％。これは今回のSIer満足度調査の全6項目で評価対象の全36社が得た中の最高値だった。前回2008年8月調査での3位（79.1％）から3ポイント強，満足率がアップした。
2位はNECフィールディング（78.0％，前回は74.1％で10位）で前回より約4ポイント・アップ。3位は74.6％を得たIIJグループ（インターネットイニシアティブ，IIJ-Techなど）。IIJは前回2008年8月調査で，他の評価対象項目で有効回答が30に満たずに参考値扱いだったが，「業務・業界知識」では76.7％で5位相当の満足率を得ていた。
前回「業務・業界知識」満足率80％台のIBCSと日立ソフトが後退
前回82.4％で1位だったIBMビジネスコンサルティングサービス（IBCS）は，今回は8.5ポイント・ダウンの73.9％でIIJに次ぐ4位。5位には前回とほぼ同じ満足率を維持したNTTデータ（71.9％，前回は71.8％で12位）と，約6ポイント・ダウンした伊藤忠テクノソリューションズ（CTC，71.6％，前回は77.8％で4位）がほぼ同率で並んでいる。
前回，「業務・業界知識」の満足率で80.0％を獲得した日立ソフトウェアエンジニアリング（日立ソフト）は，今回17.2ポイントの大幅ダウンで62.8％。有効回答数30以上を得た36社中19位だった。
今回のSIer満足度調査で有効回答数30以上を得た36社の，「業務・業界に対する知識」満足率の平均値は63.6％。前回2008年8月調査に続き，今回も提示した六つの評価対象項目（下の「■調査概要」参照）の中で，満足率の平均値が最も高かった。
しかし，前回の30社平均68.3％と比較すると，今回の「業務・業界知識」満足率はやや低下している。前述の日立ソフトを筆頭に，7社が前回調査より10ポイント以上ダウン。満足率が前回調査より10ポイント以上アップしたのは，東芝情報システム（前回50.0％→今回61.0％，IIJと同じく前回は他の評価対象項目で有効回答不足で参考値扱い）1社だけだった。
■調査概要
日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，主要インテグレータに対する満足度を聞いた。
大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて37社をピックアップし，有効回答者全員に評価を求めた（下図の36社と三菱電機インフォメーションシステムズ(MDIS)。MDISは今回有効回答数30未満のため結果を紹介していない）。
なお，前回2008年11月のベンダー満足度調査と2008年8月のシステム・インテグレーター（SIer）満足度調査では，「ベンダー」として評価対象としていたキヤノン，リコー，富士ゼロックスの3社を，今回の調査ではSIer満足度調査の対象に変更している。キヤノンについては前回もSIer満足度調査の対象としていたキヤノンマーケティングジャパン，キヤノンITソリューションズを含めた評価対象とした。
また，前回調査では日本ユニシス，ユニアデックス，USOLグループ地域会社（旧日本ユニシス・ソリューション）を別々に評価対象として提示していたが，今回の調査では「日本ユニシス(ユニアデックス，ネットマークス，USOLグループを含む）」としてまとめて評価を求めた。
今回の2009年3月調査では，前回2008年8月調査と同じくまず「（評価対象の）このSIerを利用しているか」を聞き，「利用している」とした回答者にのみそのSIerについて，「サービス料金」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の六つの満足度評価項目にそれぞれ，「満足」か「不満足」の二者択一で回答するよう求めた。「満足」と「不満足」の回答数の合計を有効回答数とし，「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率」とした。
調査実施時期は2009年3月中旬，調査全体の有効回答は3097件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は1204件。
