日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象に，2009年3月調査で国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーへの満足度を聞いたところ，「データセンター・サービス(ASP，SaaSを含む）」分野の満足率（算出方法は下の「■調査概要」参照）のトップ2は，「価格（料金）」「性能・機能」「サポート・サービス」の3評価項目とも，セールスフォース・ドットコム（SF.com）と米Google（Google App Engine，Google Apps)が占めた。

　ただし「価格」ではGoogleがSF.comに5.5ポイント差を付け，「性能・機能」はSF.comがGoogleに5.3ポイント差，「サポート」もSF.comが7.2ポイント差。「ハード製品」（5月12日付け記事参照），「ソフト製品」（5月13日付け記事参照），「通信・ネットワークサービス」（5月14日付け記事参照）の3分野に比べ，「データセンター・サービス(ASP，SaaSを含む）」分野はトップ・ベンダーの満足率が突出して大きいという結果が出た。

価格と機能の満足度はクラウド/SaaS系ベンダーが一歩リード

　今回調査で新設した「データセンター・サービス(ASP，SaaSを含む）」分野は，他の3分野に比べて「満足」「不満足」のいずれも選ばなかった無回答（態度保留）の回答者の率が高いのも特徴だ。評価対象とした20社すべてが，3種の評価項目とも，「利用している」とした回答者の過半数が「満足」「不満足」とも選ばなかった。他の分野でこのように「態度保留」の率が高かったのは，今回の調査では「ソフト製品」のEMCジャパンと日本ヒューレット・パッカードの2社だけだ。

　このような回答傾向になったのは，各ベンダーの提供する製品/サービスの中で，「データセンター・サービス(ASP，SaaSを含む）」をまだ利用していないユーザーが多いためであろう。本設問では各ベンダーに対する「利用しているか否か」を聞き，そのベンダーの利用者にのみ4分野の満足度の質問を提示したが，各ベンダーのどの製品/サービスを利用しているかまでは回答者を絞ってはいない。

　とはいえ，各評価項目の中で満足率の高いベンダーは比較的明確になっている。「価格（料金）」満足度では，米GoogleとSF.comに次ぐ3位にヤフー（日本法人，旧ソフトバンクIDCを含む），4位に米Amazon.com(Amazon Web Services)が，ともに約20％の満足率で登場した。5位以下の15％前後には，NTTコミュニケーションズ（NTTコム）と日立製作所，NEC，富士通が並んでいる。クラウドやSaaS系のサービスのベンダーが1位〜4位を占め，伝統的なデータセンター・サービスに強い大手ベンダーがそれに次ぐ位置に集まった形だ。ほぼ同じ傾向が「性能・機能」の満足度にも出ている。

サポートの満足度はSF.comが突出

　これに対して「サポート・サービス」の満足率は，SF.comが20.0％で1社だけ突出。GoogleやAmazon.com，グループウエアdesknet'sを主力製品とするネオジャパンといったクラウドやSaaS系のサービスのベンダーと，NTTコムや日立，富士通など伝統的なデータセンター・サービスに強いベンダーが混在して，ほとんど差がなく12％前後の満足率に並んだ。

　この「サポート・サービス」では「不満足率」も，SF.comが1社だけ突出して高い12.0％となっている。SF.com以外のベンダーについては，多くの回答者が「サポート・サービス」自体を切り出した評価に至らず，「価格」や「機能」の満足度に準じた評価に止まったようだ。

■調査概要
　日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，主要ベンダーに対する満足度を聞いた。
　前回2008年11月調査と同じく，まず「評価対象のベンダーを利用しているか」の設問を提示。そのうち「利用している」とした回答者数（有効回答数）を，そのベンダーのその評価項目についての100％とし，その評価項目に「満足」「不満足」の二者択一で回答を求めた。本文中の「満足率」は上記の有効回答数の中で「満足」とした回答者の比率，「不満足率」は「不満足」とした回答者の比率である。これに「満足」「不満足」のいずれも選ばなかった無回答（態度保留）の回答者を加えると100％となる。
　「価格」満足度は評価対象ベンダーと直接契約して利用している回答者，「性能・機能」と「サポート・サービス」満足度は評価対象ベンダーの製品・サービスを直接または間接的な形で利用している回答者にだけ，設問を提示した。
　なお，今回の調査では以下の各ベンダー（有効回答数30以上を得た会社のみ記載，順不同）も評価対象として提示したが，当該ベンダーの製品・サービスの領域を考慮して，「データセンター・サービス(ASP，SaaSを含む）」の満足度評価の集計対象からは除外した。
　EMCジャパン（Documentum，Avamarなどを含む。VMwareは除く），NTTドコモ，SAPジャパン(BusinessObjectsを含む），アドビシステムズ，アライドテレシス(コレガを含む），イー・アクセス（イー･モバイル，アッカ・ネットワークスを含む），ヴイエムウェア（VMware日本法人），ウィルコム，エーピーシー・ジャパン(American Power Conversion)，オービックビジネスコンサルタント(OBC)，サン・マイクロシステムズ，シスコシステムズ，シトリックス・システムズ・ジャパン，シマンテック（ベリタスソフトウェアを含む），セイコーエプソン，ソフトバンクモバイル，デル，トレンドマイクロ，マカフィー，レッドハット，レノボ・ジャパン，ワークスアプリケーションズ，東芝。
　調査実施時期は2009年3月中旬，調査全体の有効回答は3097件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は1204件。

図1●主な情報システム関連ベンダーのデータセンター・サービス(ASP，SaaSを含む）への満足度《価格》

図2●主な情報システム関連ベンダーのデータセンター・サービス(ASP，SaaSを含む）への満足度《性能・機能》

図3●主な情報システム関連ベンダーのデータセンター・サービス(ASP，SaaSを含む）への満足度《サポート・サービス》