米国の非営利調査機関Pew Internet ＆ American Life Projectは米国時間2008年11月16日，テクノロジ製品の個人利用に関する調査結果を発表した。それによると，テクノロジ製品を利用する米国人の48％は，最新デバイスをセットアップするのに他人の助けが必要だという。多くのユーザーが，携帯電話やインターネット接続機器などの取り扱いで問題に直面し，解決するのにイライラしたことがあると回答した。

　過去1年間に，家庭でインターネットの接続不良に陥った経験がある人は44％。また，デスクトップ・パソコンあるいはノート・パソコンが正常に動作しないことがあった人は39％，携帯電話が正常に動作しないことがあった人は29％いた。

　使用デバイスが故障したときは，ユーザー・サポートに連絡して解決した人が38％で最も多かった。自分で直した人は28％，友達や家族の手を借りた人は15％，オンライン・ヘルプを使った人は2％だった。15％は結局，問題を解決できなかった。

　「テクノロジが日常生活に入り込んでいる現在，新しいガジェットやサービスは，平均的ユーザーがその仕組みを理解する前に流行することがある。一部ユーザーはいち早く新しいテクノロジに飛びつくが，うまく活用できずに混乱し，他人に助けを求めることになる」（同社リサーチ・アシスタントのSydney Jones氏）。

　この調査は，2007年10月24日～同年12月2日に成人2054人を対象に実施された。そのうち734人は，少なくとも1台のデバイス故障に見舞われた経験がある。