「SIerを選ぶ理由」大塚の「提案」が上昇，CTCは「提案」上がるも「機能」が低下

　日経マーケット・アクセスが企業情報システムの担当者（ITpro Researchモニター登録者）を対象に行った2008年10月調査で，「今後利用したい」という回答を得たSIer（11月17日付け記事参照）に対する「利用したい理由」を，得票数46以上の7社（大塚商会，キヤノンマーケティングジャパン（キヤノンMJ），NTTデータ，NECフィールディング（Fielding），伊藤忠テクノソリューションズ（CTC），富士通エフサス（Fsas），野村総合研究所（NRI））について分析した。なお，ベンダーに対する「利用したい理由」の分析は，11月18日付け記事と11月19日付け記事で紹介している。

SIerを選ぶ理由で「提案」と「ブランド」が上昇

　今回の調査で30人以上の回答者から「今後利用したい」とされ，『利用したい理由』を1つ以上選ばれたSIer15社（下の「■調査概要」参照）の単純平均で見ると，最も多い『利用したい理由』は今回も前回と同じく「過去の導入/利用実績」で，39.1％（前回2008年7月調査では12社の平均で41.0％，前々回2008年4月調査では18社平均で31.9％。今回調査のベンダー29社平均は41.7％）だった。

　次いで，「導入後のサービス（保守，稼働継続）」が32.2％（前回調査のSIer平均は31.8％，前々回のSIer平均は27.9％，今回のベンダー平均は17.9％）。3番手は「製品/サービスの機能」の28.2％（前回SIer平均28.8％，前々回のSIer平均31.2％，今回のベンダー平均51.6％）と，「提案、業務分析、情報提供」の28.0％（前回23.5％，前々回25.5％，今回のベンダー平均13.6％）の2項目が，ほぼ同率だった。

　「ブランドや企業イメージ」（前回15.2％，前々回18.2％，今回ベンダー平均24.0％）は，今回のSIer平均が18.3％に上昇。前々回調査で『利用したい理由』の選択肢の中で最も支持率が低かった「コスト」は，前回並みの12.5％（前回13.1％，前々回11.2％，今回ベンダー平均16.1％）。前回調査で7選択肢中最低の11.6％だった「企業規模や体制」（前々回11.9％，今回ベンダー平均12.1％）も前回とほぼ同じ11.7％。前回と比べて「提案」が約4.5ポイント，「ブランド」が約3ポイント増えたが，『利用したい理由』の順位は変わらず「過去の実績」「導入後のサービス」「機能」がトップを占めた。

　SIer各社を『利用したい理由』の平均値を，ベンダーの平均値と比較すると，前回と同様「提案」と「導入後のサービス」ではSIerが15ポイント近くベンダーを上回り，「コスト」と「過去の実績」は小差，「機能」と「ブランド」は大差で，ベンダーへの平均支持率がSIerをリードしている。「企業規模や体制」はほぼ同率だが，今回の調査ではベンダーの平均がわずかにSIerを上回り，前回と逆転した。

「コスト」で依然強い大塚だが，「提案」の支持も拡大

　SIerの中での「今後利用したい」得票数トップは，前回，前々回調査と同じ大塚商会（利用意向率はSIer中7位，11月17日付け記事参照）。有効回答数30以上を得たSIer15社の中で，大塚商会は今回も『利用したい理由』に「コスト」を上げた回答者の比率の最大値24.5％（2位は20.8％のFsas）を獲得した。

　しかし前回調査と比較すると，大塚商会を『利用したい理由』での「コスト」は小幅ながら低下（前回は27.0％，前々回は23.2％）。逆に比率が高まったのは「提案、業務分析、情報提供」（前々回27.7％→前回28.1％→今回34.0％）である。

　前回調査では大塚商会を『利用したい理由』のトップは「過去の導入/利用実績」が42.7％，2番目が「導入後のサービス」の37.1％で，3番目に「機能」「提案」「コスト」が29.2％～27.0％の僅差で並んでいた。今回は「実績」のトップ（40.6％）は変わらず，2番目の「導入後のサービス」（35.8％）と「提案」が約2ポイント差に接近。「コスト」と「機能」が約10ポイント離れて同率の24.5％という順になった。

揺れるキヤノンMJへの支持理由，「機能」今回は低下

　「今後利用したい」得票数で2位，利用意向率では大塚商会を僅差で上回る6位の支持を得たキヤノンMJは，最大の『利用したい理由』が今回も「製品/サービスの機能」（36.0％）。評価対象15社中「機能」が最大の『利用したい理由』となっているのは，キヤノンMJだけだ。

　だがキヤノンMJへの「製品/サービスの機能」への支持率は，前々回調査での32.2％が前回調査で44.8％（評価対象12社中トップ）に大きく上げた後，今回は急落したもの。逆にキヤノンMJを『利用したい理由』で，今回の調査で比率が上がったのは「ブランドや企業イメージ」だ。前々回調査の25.4％から前回は19.0％に下がったが，今回は25.3％に戻って評価対象15社中2番目の高さとなった。

　SIer15社中，『利用したい理由』で「企業規模や体制」への支持率が最も高かったのは，得票数3位，利用意向率16位のNTTデータの18.9％。2位のNRI（17.4％）と1.5ポイントの僅差だが，業界最大手の面目を保った。NTTデータに対する最大の『利用したい理由』は，前々回調査では「提案」の36.5％だったが，前回調査は「過去の実績」が34.7％で「提案」は32.0％。今回は「過去の実績」がさらに40.5％に拡大し，「提案」への支持率は前回とほぼ同じ32.4％にとどまった。前々回調査では31.1％の支持があった「導入後のサービス」も，前回の20.0％に続いて今回も20.3％と低く，2回連続で評価対象SIerの平均値を下回っている。

「過去の実績」減り「コスト」の比率が上がったFsas

　ともに国産メーカー系で保守・運用サービスに強みを持つFieldingとFsasは，「今後利用したい」得票数4位と6位，利用意向率が11位と13位でよく似たポジションにある。ともに「導入後のサービス」を『利用したい理由』に挙げた回答者の比率が高く，評価対象SIer15社の平均値を約15ポイント上回る47.7％（15社中2位）と47.9％（同3位）だ。

　ただしFsasはこの「導入後のサービス」が最大の『利用したい理由』であるのに対し，Fieldingは「過去の実績」が52.3％で最大の理由となっている（評価対象15社中最大でもある）。Fieldingはこの「過去の実績」が前回調査より8ポイント拡大（前回は44.3％，前々回は49.4％）したのに対し，Fsasの「過去の実績」への支持率（今回39.6％）は前回（44.7％）から約5ポイント，前々回（49.2％）と比較すると約10ポイントも低下した。

　逆にFsasへの『利用したい理由』で前回，前々回調査より顕著に拡大したのは「コスト」である。前々回調査ではFsasが11.5％，Fieldingが13.6％とほぼ同レベルだったが，前回調査では17.0％対12.9％。今回はFsasが20.8％で大塚商会に次ぐ2番目に高い支持率，Fieldingの「コスト」への支持は10.8％で評価対象SIer15社の平均値を下回った。なお，Fieldingの「提案」への支持率9.2％（前回11.4％，前々回8.6％）は，今回調査でのSIer15社の最小値である。

『利用したい理由』が分散したCTC

　「今後利用したい」得票数5位，利用意向率15位のCTCは，最大の『利用したい理由』に「過去の実績」と「提案、業務分析、情報提供」が39.3％で並び，「製品/サービスの機能」と「導入後のサービス」にも32.1％の支持，あわせて4項目が30％以上の回答を集めた。今回の評価対象SIer15社の中で，30％以上の支持率を持つ項目が4つあるのはCTCだけである。

　CTCは前回調査でもこの4項目に30％以上の支持を集めており，「過去の実績」（前回39.5％）と「導入後のサービス」（前回32.6％）はほぼ今回も同率。しかし「機能」への支持率は前回の41.9％から約9ポイント・ダウン，逆に「提案」への支持率は前回の32.6％から約7ポイント・アップした。

　NRI（「今後利用したい」得票数7位，利用意向率12位）は，最大の『利用したい理由』が「提案」の47.8％。これは評価対象SIer15社中2番目に高い。「ブランドや企業イメージ」の26.1％も15社中2番目に高い値だ。しかし「導入後のサービス」は13.0％で15社中最も低い支持率となっている。なおNRIは，前回，前々回調査では「今後利用したい」とし『利用したい理由』を1つ以上選んだ有効回答が20票にも満たなかったため，参考値としても紹介はしない。

　次回11月21日公開の記事では，SIerの中で「利用したい理由」の有効回答数上位8位～15位の8社について，『利用したい理由』を報告する。

■調査概要
　日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，情報通信製品/サービス・ベンダーとシステム・インテグレーター（SIer）の主要企業各68社について，職務（担当システム）の領域で「今後利用したい」と感じるかを聞き，「今後利用したい」とした回答者に，そのベンダー/SIerを「利用したい」と感じる理由をたずねた。
　選択肢は「コスト」，「提案，業務分析，情報提供」，「製品/サービスの機能」，「導入後のサービス（保守，稼働継続）」，「企業規模や体制」，「ブランドや企業イメージ」，「過去の導入/利用実績」，「その他」の8つを提示。その中から，「利用したい」と感じる理由を最大3つまで選ぶよう求めた。そのベンダー/SIerを「利用したい」とした回答者数（無回答者を除く。図中のn）を100％として，それぞれの理由が選ばれた比率を集計した。
　今回の調査で30人以上から『利用したい理由』の回答が得られたSIerは，今日の記事で紹介した7社と，日本ユニシス，NECソフト，NTT-ME，富士通ビジネスシステム，日立電子サービス，住商情報システム，日立情報システムズ，新日鉄ソリューションズの合計15社だった。
　評価対象企業全136社のリストは，本調査の設問の原文とともに，日経マーケット・アクセスの有償会員向けサイト「日経MA-INDEX 企業情報システム」で公開している。
　調査実施時期は2008年10月中旬～下旬，調査全体の有効回答は3124件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は1247件。

図●主なシステム・インテグレーター（SIer）に対する「利用したい」理由（回答数上位7社，n=46以上）