「利用したい理由」IBMとNECの「機能」，富士通の「実績」が大きく低下，NECは「ブランド」が上昇

　日経マーケット・アクセスが企業情報システムの担当者（ITpro Researchモニター登録者）を対象に行った2008年10月調査で，「今後利用したい」という回答を得たベンダーに対する「利用したい理由」を分析した。11月18日付け記事での得票数トップ5社に続き，今日の記事では得票数100以上の残り5社（アドビ　システムズ，富士通，日本IBM，NEC，シスコシステムズ），およびそれ以外の利用意向率上位ベンダー（11月14日付け記事参照）についての結果を紹介する。

アドビへの「導入後のサービス」期待は5.7％

　アドビへの『利用したい理由』は，「製品／サービスの機能」が今回も最大で64.3％。だが前回2008年7月調査での67.2％，前々回2008年4月調査での71.5％から見るとやや低下傾向で，今回の調査で30人以上から『利用したい理由』の回答が得られたベンダー29社（下の「■調査概要」参照）中の4位（前回は3位）。アドビに対して「導入後のサービス（保守、稼働継続）」を『利用したい理由』に挙げた回答者の比率は，前回の3.0％からやや上がって今回は5.7％だったが，前回と同じく最下位の少なさだ。

　富士通は，「過去の導入/利用実績」が『利用したい理由』の7つの選択肢中最大の43.1％だが，前回調査の50.4％から大きく減少した。「過去の実績」が最大の『利用したい理由』だったベンダーは，前々回2008年4月調査では富士通1社。前回調査では富士通，NTT東/西，NEC，日立製作所，KDDI，NTTコミュニケーションズの6社だった。

　今回はこの6社のうちKDDIが抜けた（「製品/サービスの機能」が48.5％で「過去の実績」36.4％を上回った）代わりに，11月18日付け記事で紹介したマイクロソフトや，オービックビジネスコンサルタント，セイコーエプソン，リコー，それに日本IBMの5社が加わった。今回は有効回答数30以上を得たベンダー29社のうち10社の『利用したい最大の理由』が「過去の実績」である。

日本IBMは「機能」が比率を下げ「過去の実績」と同率に

　この10社中唯一，日本IBMは『利用したい理由』のトップに「過去の導入/利用実績」と「製品／サービスの機能」が44.5％で並んでいる。前回調査では「機能」が52.1％，「過去の実績」は42.0％で約10ポイントの差があったが，「機能」への支持が大きく下がった。「機能」への支持だけで見ると前々回2008年4月調査での61.7％から約17ポイントもダウンし，前回調査に続いて29社の平均値（51.6％）を下回っている。

　日本IBMは前回調査での『利用したい理由』の比率と大きく変動した項目が多い。「企業規模や体制」は約10ポイント増（前回14.3％→今回24.1％），「コスト」（前回0.8％→今回6.6％）と「導入後のサービス（保守，稼働継続）」（前回19.3％→今回24.8％）は約6ポイント増。特に「コスト」は，前回調査では最下位の日本オラクルと0.1ポイント差という支持率の低さだったが，今回は下から数えて7番目に上昇，最下位のオラクルに4.1ポイントの差をつけた。

シスコの「ブランド」「機能」支持率も低下

　NECへの『利用したい理由』も，日本IBMと同じく，前回調査に比べて「製品／サービスの機能」の比率が大きく低下した。前回調査の42.7％が，今回は32.6％へと約10ポイント・ダウン。「ブランドや企業イメージ」（前回より6.6ポイント増の34.1％で，NTTドコモに次ぐ29社中2位）をも下回った。NECへの『利用したい理由』は「過去の実績」「ブランド」の次の3番目が「機能」ということになる。

　シスコへの『利用したい理由』は，「ブランド」の比率が前々回2008年4月調査で39.1％，前回2008年7月調査でも37.7％で2回連続してトップだったが，今回は約9ポイント下落して29.1％。前述の首位NTTドコモ（n=37，35.1％）やNECを大きく下回り，7位に後退した。シスコは「機能」の比率も前回調査より7ポイント減（前回72.8％→今回65.8％）。ただし「導入後のサービス（保守、稼働継続）」が5.5ポイント・アップ（前回16.7％→今回22.2％）し，29社の平均（17.9％，前回は20.1％）を上回った。

VMwareは「機能」突出，「企業体制」への支持は最下位

　次に，利用意向率上位ベンダー（11月14日付け記事参照）への『利用したい理由』を見ていく。まず利用意向率で今回トップのヴイエムウェア（VMware日本法人，n=92）は，今回も「機能」が84.8％で29社中トップ（前回調査でも81.3％でトップ）。シスコやアドビ，11月18日付け記事で紹介したオラクルが64～66％でしのぎを削っているこの項目で，突出して高い比率をマークしている。

　しかしVMwareは，「導入後のサービス」（前回9.4％→今回7.6％）への支持が低い。さらに「企業規模や体制」（前回0.0％）は今回も1.1％で29社中最低値となっている。

　利用意向率2位のジャストシステムは，「利用したい理由」を1つ以上選んだ有効回答が27票で参考値扱いだが，「機能」が55.6％で最大の『利用したい理由』。逆に「コスト」と「企業規模や体制」への支持は3.7％の低率だった。

　利用意向率7位タイのレッドハットも参考値（n=25）だが，「コスト」への支持が32.0％と目立って高い。「過去の実績」も48.0％の回答者が『利用したい理由』に選んでいる。利用意向率10位のエーピーシー(American Power Conversion)・ジャパンも，参考値（n=22）だが「過去の実績」の54.5％という高さが目立った。

　利用意向率でマイクロソフトと並ぶ3位に入ったエムオーテックスは，有効回答がさらに少ない11票のため，今回の結果は参考値としても公表しない。

「提案」はIBM，「ブランド」はドコモが最大

　最後に，『利用したい理由』7分野それぞれ最も高い支持率をマークしたベンダーを紹介しておく。「コスト」は，11月18日付け記事で既報の通りデル（64.9％）がトップで，日本HP（38.9％），セールスフォース・ドットコム（SF.com，n=32，37.5％）が続く。ちなみにSF.comは「過去の導入/利用実績」では9.4％で29社中最低値だった。

　「提案，業務分析，情報提供」は日本IBM（32.8％，前回30.3％，前々回30.1％）がトップで，SAPジャパン（n=56）とNTTコミュニケーションズ（n=42）が28.6％で同率2位。前回33.3％でこの項目のトップだったSF.comは，今回も28.1％と高い支持を得たが，4位に後退した。

　「製品/サービスの機能」も前述の通りVMwareがトップ。2位にパナソニック（n=33，66.7％）が割り込み，以下シスコ，アドビ，オラクルのトップ5となっている。

　「導入後のサービス（保守，稼働継続）」はKDDI（n=33，33.3％）が『利用したい理由』として最も高い値だった。以下富士通（28.5％），日本IBM（24.8％）のトップ3。「企業規模や体制」は日立製作所（n=79）が31.6％で最大，以下11月18日付け記事で既報のNTT東日本/NTT西日本が25.0％，NTTドコモが24.3％，KDDIが24.2％，日本IBMが24.1％と3社ほぼ同率の上位となっている。

　「ブランドや企業イメージ」を『利用したい理由』として挙げた回答者の比率が高いのはNTTドコモの35.1％。次いでNECが34.1％。3位が僅差でマイクロソフト（30.7％），キヤノン（30.6％），日立製作所（30.4％），パナソニック（30.3％）の4社がほぼ横並びだ。「過去の導入/利用実績」の上位はマイクロソフト（59.0％），オラクル（55.3％），NTT東/西（50.0％），日本HP（49.1％），オービックビジネスコンサルタント（n=43，48.8％）となっている。

■調査概要
　日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，情報通信製品/サービス・ベンダーとシステム・インテグレーター（SIer）の主要企業各68社について，職務（担当システム）の領域で「今後利用したい」と感じるかを聞き，「今後利用したい」とした回答者に，そのベンダー/SIerを「利用したい」と感じる理由をたずねた。
　選択肢は「コスト」，「提案，業務分析，情報提供」，「製品/サービスの機能」，「導入後のサービス（保守，稼働継続）」，「企業規模や体制」，「ブランドや企業イメージ」，「過去の導入/利用実績」，「その他」の8つを提示。その中から，「利用したい」と感じる理由を最大3つまで選ぶよう求めた。そのベンダー/SIerを「利用したい」とした回答者数（無回答者を除く。図中のn）を100％として，それぞれの理由が選ばれた比率を集計した。
　今回の調査で30人以上から『利用したい理由』の回答が得られたベンダーは，今日の記事で紹介した5社と，マイクロソフト，デル，日本ヒューレット・パッカード，NTT東日本/NTT西日本，日本オラクル（以上5社の結果は11月18日付け記事を参照），サン・マイクロシステムズ（日本法人，MySQL，StorageTekを含む），ヴイエムウェア，日立製作所，サイボウズ，レノボ・ジャパン，SAPジャパン(BusinessObjectsを含む），シマンテック，トレンドマイクロ，オービックビジネスコンサルタント，富士ゼロックス，NTTコミュニケーションズ，リコー，EMCジャパン（Documentum，Avamarなどを含む。VMwareは除く），NTTドコモ，キヤノン，パナソニック，KDDI，セールスフォース・ドットコム，セイコーエプソンの合計29社（前回2008年7月調査では26社）。
　評価対象企業全136社のリストは，本調査の設問の原文とともに，日経マーケット・アクセスの有償会員向けサイト「日経MA-INDEX 企業情報システム」で公開している。
　調査実施時期は2008年10月中旬～下旬，調査全体の有効回答は3124件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は1247件。

図●主な情報システム関連ベンダーに対する「利用したい」理由（回答数上位6～10位，n=100以上157以下）